文档介绍：网络营销文摘(网上操作技巧集锦)HOWTOHANDLEBUYER‘SINQUIRESBETTER(如何有效处理买家查询)如何在网上获得100万美金/年订单如何充分利用企业现有网站HOWTOHANDLEBUYER‘SINQUIRESBETTER(如何有效处理买家查询)相关主题:有效处理买家查询=增加销售+提高利润问题在哪里?潜在买家向供应商索取公司信息和产品信息的要求这非常重要?原因:A:是网络营销效果的反映B:迅速全面的回复有助于买家在不同的供应商中进行公平的选择C:买家通常只考虑完整和迅速的回复D:回复是买家洽谈发单了解信息的依据现代企业的营销流程:卖媒体推广买(供应商)产品销售行为(买家)产采购需求在买家发出查询后第一步:接收和评级第二步:建立买家数据库第三步:回复查询第四步:跟踪与跟进第五步:;(买家发出查询的方式)-MAIL邮件数秒极低一般(需要具体分析)AFAX传真数分钟高高BPOST信件2-21天低低C买家查询的内容:TORPODUCTS(关于产品)PANY(关于公司)公司名称地址联系人电话传真E-MAIL创始年份总资产年销售额买家资料买家采购意愿反映买家真实调查的依据观点:查询评级的部门=PRODUCTSSALESMARKETING(举例:滑板车的国际贸易)观点:通过买家发出查询方式和内容,可以判断出买家的级别和查询质量的优劣如何回复在实际操作过程中确实存在一些问题,影响了我们快速完整回复。但不能因此而忽视了快速和完整。回复的侧重点(供应商在回复时需要注意的问题):现在不卖给他可能的情况:产品的季节性生产/对客户市场的不熟悉/受到对方市场政策限制迅速回复解释你不能做这笔生意的原因之所在保证联系;他不急着要比如在查询中已经提到此次查询只是做一个市场了解或在六个月内采购完整回复让对方对你的公司产品有充分的了解目的:他一旦要,就想起了你;你需要时间可能的情况:处理的人刚好不在/需要和生产部门共同制定价格/交货期不能确定,迅速回复承诺买家你将要回复的准确时间你需要了解他完整回复反查询表格但要针对反查询表格做承诺;无能力接单可能的情况:科技含量太高/单子太大/价格做不起来迅速回复解释你存在的问题提出你的希望(买家采购的东西不是你都能生产的,但买家采购的东西也永远不会是你不能生产的)观点:买家不会等待-------定单不会等待--------利润不会等待---------收入不会等待2;不同的查询方式-------不同的回复方式;TEL电话:不要将客房的电话转来转去不专业的员工不要和买家乱沟通,应该由专门负责销售的人来与买家沟通;当专门负责的人不在的时候:记下买家的公司,电话,传真,E-MAIL,地址,ZIP,感兴趣的产品,对产品的问题和要求------给处理的人提供依据。FAX传真要求:传真查询用传真回复;12小时以内;POST:要求:给买家提供最完整的资料,要用特快专递寄资料可以设计一个反查询表格随信件一起发过去。电子邮件的调查我们对100家企业在如何处理买家查询方面做了调查,其中最令人感到欣慰的是100封查询收到了100个回复,N