文档介绍：:确保公司产品在发现存在质量隐患、发生重大事故或发生消费者客户投诉时,能够及时得到召回或迅速处理,最大限度地降低因产品缺陷对消费者的健康造成的危害,维护公司的信誉,促进质量改善与售后服务,并将损失降低到最低水平。二、范围:天津市津美食品有限责任公司生产的所有产品。包括客诉表单编号原则,客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限,核决权限及处理逾期反应等项目。三、原则:对消费者投诉的质量问题,遵循质量原因解释清楚、赔偿合理和顾客满意的原则,及时妥善解决问题。对市场反馈质量问题应认真分析产生的原因,存在安全问题的产品要按规定做产品召回处置。四、产品召回管理:(一)产品召回职责:销售部负责消费者(客户)反馈信息的接收,公司产品召回小组负责对产品进行召回,仓储部负责与召回产品相关产品的库存数量调查;品控部负责将投诉信息转交生产部并与生产部进行产品质量事故调查,并及时将调查结果上报产品召回小组。产品召回工作小组:组长:总经理:殷宗良副组长:质量负责人:殷其宾生产部部长:沈文泽品控部部长:殷洪伟销售部部长:殷洪伟召回工作小组职责:组长:负责召回程序的启动,组织相关部门对召回产品进行鉴定,并作出处理意见。副组长:负责召回活动的具体实施并及时向组长汇报召回进程。各部门负责人:协助组长和副组长的工作,并对召回的产品进行处理,分析发生的原因并采取相应的措施。(二);;,但存在质量、品质规格等的缺陷。。,应立即组织品控部、生产部、进行原因调查,并最终由总经理确认后由销售部组织对产品进行召回。,公司内部发现产品存在质量隐患,经总经理最终确认符合第二条中所列事项则由销售部组织对产品进行召回。,验收人员、品管人员检查发现产品存在品质、感观、规格等方面的质量缺陷,则品管员立即通知相关车间负责人对现场正在加工的产品召回,并将存有质量缺陷的产品进行区域性隔离。::,立即将此信息通知品控部,由品控部立即调查此批产品的具体生产信息。,并同时调查与该批产品有关的其他产品的信息,将调查结果反馈回销售部,销售部负责人进行判定,如达到产品召回的条件,报经总经理审批,批准后启动召回程序并组成产品召回小组。,品控部将信息传达给仓库,调查是否留有库存,凡是与该批质量问题有关的产品(包括已出厂与未出厂的)均在调查范围内,如有库存产品,将产品单独存放并标识清楚,同时安排库位存放预召回的产品(存放时加设不合格品标识)。,并及时将信息反馈回公司,产品召回进度要与客户利用电话或传真协调进行,确保产品平稳召回;,将产品召回的原因通知给政府部门,包括以下信息::异物、病菌、污染等。:名称、代码、批号、生产日期等。:产品的总数量、已发出产品的总数量、公司库存产品的数量。:地区、城市、批发商、企业。,填写《产品召回记录》,并由召回组长、总经理审核。,杜绝类似问题的再次发生。: