文档介绍：车险理赔理赔流程指引理赔材料车辆出险,拨打95511,报交警(单车损5万以上或含人伤或多方事故),现场处理,提出索赔申请,配合保险公司查勘事故,事故处理完毕后提交索赔材料,赔案审核,:1、查勘人员接到电话中心座席三通派工时,需与客户了解事故现场的情况,告知客户预计到达现场的时间,并做好案件受理记录,简单了解标的承保情况;2、在非三方通话情况下接到派工后,5分钟内与客户联系,大概了解事故现场情况,明确告知现在所在位置,大约多长时间能到达现场,如短时间内无法到达查勘地点,需向客户说明情况,取得客户的谅解公共资料:索赔申请书、行车证、驾驶证、驾驶证为A、B本需体检回执单,营业车需从业资格证 一::索赔申请书,行车证、驾驶证、,索赔申请书,行车证、驾驶证、驾驶证为A、B本要体检回执单,修车发票,施救费发票,查勘无现场要事故证明。超50000元必须要事故证明。理赔资料二:双方事故::索赔申请书,行车证,驾驶证,交警证明(非道路事故派出所证明),三者修车发票,交强险2000元以下认可互碰事故记录单,三者逃逸事故需证明加免30%赔付。:索赔申请书,行车证,驾驶证,驾驶证为A、B本要体检回执单,交警证明(非道路交通事故派出所证明),标的及三者修车发票,施救费票据。三:涉及物损的事故:高速公路损失需提供路政部门处理通知单及高速公路收据,正常物损需提供赔偿凭证、收条或认可交警责任认定书写明赔付金额(非单位损失)涉及人伤案件:统一单据:交警事故认定书、调解书(协议)、经济赔偿凭证、伤者身份证复印件。1,门诊案件:诊断证明,医疗费票据,用药清单,门诊病历,涉及误工提供工资证明及前三个月工资条(加盖财务章或人力资源部章),超3500元提供完税证明,赔偿凭证或收条。住院案件:住院案件:诊断证明,医疗费票据,用药清单,住院病例,出院记