文档介绍：护患沟通
当今医疗市场的竞争已成了千帆竞渡、百舸争流的局面。我们必须要以积极科学的姿态参与市场竞争。随着医疗市场的改革和逐步完善,病人需要医院提供完善的、全方位的诊疗和服务,只有本着“病人至上,以病人驱动为导向,使病人满足”为宗旨,医院才能稳步发展。
前言:
沟通是人与人之间交流的桥梁,因此,护患沟通是赢得病人,提高护理质量的一个势在必行的措施。
问题

答案
1原则为:立诚、切境、得体
2基本方法:聆听、提问题、沉默、重复、反映、面部表情
沟通技巧
场景模拟
语言艺术
案例解析
1  日常护患沟通技巧
  营造良好的环境及气氛 
  急患者所急,想患者所想 
  及时了解患者的需求 
  提供有关健康信息,进行健康教育 
  道德高尚,尊重患者隐私权
2  特殊情况下的沟通技巧
护理工作中,会遇到各种各样的患者,他们的表现也千差万别,因此需要护士应用沟通技巧,灵活地与患者沟通
  愤怒的患者
一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心,被患者的言辞或行为激怒,要动之以情,晓之以理,视其愤怒为一种健康反应,尽量让患者表达和发泄焦虑或不满,从中了解他们的需求,尽最大能力地与他们沟通,缓解他们心理上的压力,解决他们的问题,稳定他们的情绪,使其身心尽快恢复平衡。
  病情严重的患者
患者病情严重或处于危重状态时,与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意识障碍的患者,护士可以重复一句话,以同样的语调反复与患者交谈,以观察患者的反应。