文档介绍：售后服务流程客服部售后服务中心技术部工程师客户维修反馈报单反馈派单上交维修单回访电话1)客服人员接到问题时,应第一时间记录登记和填写维修记录单,移交至售后中心。2)售后中心根据维修单第一时间安排技术部处理,给出处理方案3)售后部根据维修记录单填写联系客户负责人约好时间,。4)维修人员完成任务,然后将客户已签名的维修记录单交给售后部。5)公司另设有流程管理人对本流程进行监督和处理客户投诉已确保流程的执行。2、售后服务优惠承诺     博雅电子科技有限公司拥有超过10名经验丰富的电子维修工程师及软件工程师,为甘南州省户按照以下条款,提供优质的系统服务及售后服务工作。(1)技术支持及服务方案     售后服务工作取决于两个因素,一是具备技术、人力、物力等实力,二是要有对社会的责任感。公司信誉第一,社会效益第一的宗旨,为用户提供可信赖的长久支持。●把服务放到与产品一并重要的地位上,始终把满足客户需求、提供全面服务作为宗旨,在不断的发展和完善过程中,解决客户的技术疑难,帮助用户的系统稳定运行,并不断提高系统运用水平,最终使我们的服务成为实现用户事业宏图的得力工具。●我公司为保障客户利益制定有严格措施保证,建立专门的售前、售后服务队伍,由资深工程师跟踪服务,提供详细的设备安装资料,对客户进行安装、操作、维护的培训等都是保障方法。为实现以上目标,同时考虑到系统建设和管理工作在整个系统建设中的重要性,公司将结合现有的客户服务中心,为本项目组成专门的技术支持和服务体系。A、 组织结构      我公司拥有十名以上的专业硬件和软件工程师,公司将以技术部为核心执行单位,以公司整体为坚实后盾,统一调度各个部门的技术顾问、技术研发等资源,形成一个突出本地化支撑的服务组织,担负起对用户工程项目的技术支持与服务工作,使用户能得到本地化服务的及时响应;B、 服务原则      品牌代表一流品质。用户至上、质量第一、服务优质、响应及时,是公司及各合作伙伴的的一贯原则。C、服务特色      通过多年技术服务经验的积累,我公司逐步认识到优良的技术支持和服务是系统集成商的生命力所在,在技术支持和服务方面已经形成一套严格的、规范化的服务体系。●组织严格、资源充足、快速反应      我公司已建立严格的组织结构,垂直领导,具有灵活的人力资源调动能力,凭借覆盖合作市的技术支持服务体系,统一调配人力资源,形成快速的技术支持服务队伍。●多层次、多项目服务供用户选择      我公司不仅提供供货服务,而且根据用户的具体需求,进行售后服务和软硬件技术服务。●人员素质高,保证服务质量     我公司技术支持和服务的人员90%拥有相关专业的专科以上的学历、并且具备丰富的技术实践经验。●采用多种服务手段,服务周到     我公司将根据本项目的特点,提供多媒体、多手段技术支持服务,如提供设备安装、调测、配置等工程实施及系统维护的教学教程。●良好的信誉和协调能力     我公司在已有的用户中建立了良好的技术支持和服务信誉,形成了与客户的和谐默契关系。●良好的用户培训,提高用户的技术水平和能力     良好的用户培训是保证用户系统稳定、高效率运行的基础,我公司将为用户提供多层次、多手段的技术培训,使用户的相关技术人员拥有一定的技术水平和故障处理能力。E、 服务方式●电