文档介绍：目录2公司简介…………………………………………………………………………………………………1管理理念、目标与承诺世纪商业中心管理理念……………………………………………………………………2管理目标………………………………………………………………………………4管理质量承诺…………………………………………………………………………4实现承诺的工作措施…………………………………………………………………6管理模式与机构组成管理的组织系统(基本架构)………………………………………………………8各部门主要职责………………………………………………………………………8运作程序系统…………………………………………………………………………10激励系统………………………………………………………………………………21客户服务内容、标准及流程客户服务的总体要求和流程…………………………………………………………23客户入驻和二次装修服务……………………………………………………………25客户报修服务…………………………………………………………………………25便民服务项目…………………………………………………………………………26业主投诉处理…………………………………………………………………………28紧急事件处理…………………………………………………………………………28日常管理内容、标准及流程房管事务管理…………………………………………………………………………30机电运行和保养………………………………………………………………………31日常维修养护…………………………………………………………………………32治安、消防、车辆管理………………………………………………………………33保洁管理………………………………………………………………………………34绿化管理………………………………………………………………………………356、物业维修维修养护计划及实施方案公共设施的维修养护理工作…………………………………………………………36房屋主体公共部位的维修养护………………………………………………………397、管理处人员配备人员配备的原则………………………………………………………………………45管理处人员配备表……………………………………………………………………45人员的素质要求………………………………………………………………………45人员的培训计划………………………………………………………………………46人员管理………………………………………………………………………………488、森南物业管理服务费测算世纪商业中心年度支出汇总表……………………………………………………………50世纪商业中心年度物业管理费成本单价确定……………………………………………54管理费使用的监督和审核……………………………………………………………549、物业管理各阶段任务与要求交接验收管理…………………………………………………………………………55管理前期人员的招聘与培训管理……………………………………………………55用户装修和搬迁期间的管理…………………………………………………………57遗留项目竣工验收的管理……………………………………………………………58正常运行前期的管理…………………………………………………………………5910、物业档案管理档案的建立……………………………………………………………………………60档案的管理……………………………………………………………………………50结束语………………………………………………………………………………………61附件汇编…………………………………………………………………………………62-85平湖市世纪商业中心前期物业管理承诺书石琳置业(平湖)有限公司:我公司已全面阅读与研究了世纪商业中心前期物业管理招标文件及有关附件,并进行了周密的勘察。现按招标文件规定,根据本公司综合实力和本物业项目的实际情况,编制投标书。我公司愿意以招标文件规定的内容,承担本物业项目的管理及相关服务。如能中标,我公司保证按招标文件的要求履行投标书中的承诺,按时签订并认真履行前期物业服务合同。我公司郑重承诺,若在投标书送达截止日期至定标过程中有违规、违纪行为,自愿放弃投标保证金的退还。投标人:平湖市宏建物业管理有限公司法定代表人或委托代理人:日期:年月日附件:投标保证金收据复印件营业执照复印件企业资质证书复印件授权委托书石琳置业(平湖)有限公司:我以平湖市宏建物业管理有限公司(公司名称)法定代表人身份授权姓名、身份证号码为我单位的法人授权代表,全权委托他签署的投标书及其他书面文件,负责参加开标、询标、签署合同以及处理与此相关的其他事务,我单位均予以承认。代理人无权委托。特此委托。代理人