文档介绍：一、概述
百度知道作为百度的明星产品,在百度知识搜索体系中扮演着承上启下的角色,百度知道与百度贴吧、百度百科三位一体,构成了知识性逐渐增强的知识社区体系。截至到目前,百度知道已解决问题128415239个,待解决问题3116379个,%,由此可见百度知道为广大用户在信息获取方面提供了强有力的帮助。
二、产品体验
需要改进的地方:
问题分类中二级标签的展示采用浮动窗,用户体验会更好;
每个栏目的右上角都是更多或类似功能说明的文字,待解决问题最好也能采用统一风格;同时设置关注领域在一处重点展示比较合理;
如上图所示,高分问题其实应该给到一个更加突出的位置,在待回答中划分一个区域进行展示,有研究分析调查高分问题可以更容易获得回答;
问题的重复性,,未来还会产生更多的内容,如何充分利用好这些已有资源,避免产生已存在或者非常相似的问题需要机器学习,以及数据挖掘等技术的深度研究。例如,见图:
针对广告以及垃圾,敏感词汇去除工作做的相当出色,但是在一些特殊版面上还是存在很多广告现象,可以采取针对容易发生广告或其他现象的类别加大审核力度,如关于减肥,美容的问题就很容易出现广告现象。
页面亮点:
提出的问题能够得到准确的分类定位,同时还给出相关问题的信息,见图:
精彩推荐,结合每日的动态讯息推荐问题,使推荐的问题更有针对性;
品牌全知道:结合各个品牌的特点进行问答,能够为用户准确定位问题以及提供更加专业的答案,同时也给第三方的商家一个展示的平台;
首页中对知道之星、积分等信息进行了展示,让用户对积分以及知道之星有一个直观的认识;
社区、团队的形式将具有相同特征类型的用户聚集到一起,增强了用户之间的互动性。
积分体系:目前,百度知道主要采用积分的方式来奖励回答问题的用户,通过对积分体系的研究,可以看出百度知道的积分体系还是比较健康的,没有明显的漏洞问题。但是在未来开展新的活动或者应用的时候,对积分的奖励问题要慎重考虑。这里举一个范例:问问的积分体系,通过研究问问的团队回答问题积分奖励的方式,我们可以看出,在以团队形式回答问题的时候,积分已经出现了积分过度放大、积分值过高现象,q币奖励的数量已无法满足积分兑换的需求,虽然百度知道目前没有发生类似的现象,但是在以后的产品设计开发中,要充分考虑积分体制的问题。
新手入门:对于一个百度知道新手,有明确的指引性文字以及相关的任务设定,对新手掌握百度知道流程起到了很大的帮助作用。见图:
三、产品分析
优点:
具有大规模、高质量的知识库,;
用户群稳定:百度的用户群分布广泛,同时社区及团队的形式使得用户之间的互动性更加强;
基础功能完善:问题分类明确,并将占大比例的电脑和生活方面类的问答放在分类头部;百度知道中的提出问题时可以自动分类,并给出相关问题的信息,同时推出百度Hi之后可以实时了解问题的状态;
界面友好,问题展示区域功能明确、积分及团队社区都得到展示,有完善的新手指南;
激励体制完善,积分体系合理并能够达到激励的作用,同时推出的各种活动充分调动用户的积极性。
缺点:
页面布局可以进行适当调整,如前面提到需要改进的地方;
相同、相似类别问题