电话营销话术 2.ppt

文档介绍：营销话术电话技巧营销话术应对技巧开场白充分准备知识够信心足销售自己讲求方法充分准备电话人员:(小声的)您好,我是**的小王。客户:(温和的)什么?你是谁?能大声点吗?电话人员:(稍微提高音量)您好,我是**的小王,请问您上次看完房考虑的怎么样了?客户:我还没考虑好呢,再说吧。电话人员:(听到拒绝,语气更弱了)那好,打扰您了,您考虑好了再和我联系吧。客户:好的。充分准备充分准备拥有自信喜欢自己的工作知己知彼百战不殆在销售实践中不断积累自信从哪里来?积极进取,不轻言放弃充分准备知识够信心足知己:了解自己的产品、服务和企业,成为产品应用专家知彼:了解竞争对手及行业状况,找出自己产品的独特卖点了解客户:挖掘其需求,给出一个购买理由销售人员的知识准备充分准备“客户为什么要买我们的产品?”“我们的产品对客户有哪些帮助?”“我们的产品的特点、优点以及对客户有哪些利益?”“我们的产品与其他的竞品项目相比较,有哪些突出的优势?”“我们是否可以列出产品的特点与客户需求之间的关系?”思考以下问题知己客户会对产品的哪方面感兴趣?客户会从我的产品中获得什么?怎样介绍产品能够打动客户?充分准备给出最佳答案知己充分准备知彼收集竞争对手的相关信息、产品资料等,找出比自己强的项目,将其列为重点关注对象。找出自己企业、产品的差异化优势所在,并在与客户沟通中突出自己的优势,引导客户的心理需求朝着自己的方向倾斜。充分准备了解客户姓名年龄婚否爱好工作买房子的目的……