店长手册.ppt

文档介绍：店长手册2011-06-29作为专卖店的店长,你的职责是?1指导并参与门店的各项销售活动;2完成上级下达的门店销售指标;3负责处理顾客的投诉和其他售后工作;4建立和维护顾客档案,协助开展顾客关系营销;5及时准确完成门店各类报表;6负责周、月例会等会议的召开,以及工作部署;7负责门店的陈列、服务、卫生等管理,保持店铺良好的形象;8负责货品管理,保持门店的良性库存;9参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职;10控制门店开支和日常损耗、遗失;11及时反馈门店信息、存在问题,提出改进建议;12完成上级部署的其他工作。目录第一章店长日常工作第二章店长的能力提升自我管理让下属高效工作如何培训下属建立顾客档案关注库存店长日常工作重点店长每日固定工作每日会议流程概要店长周工作店长月工作有什么工作需要改善的?第一章店长日常工作你每天、每周、每月都做什么工作?是否充分运用了各类报表开展分析?店长日常工作重点经营好每一次会议布置、指导工作督导检查会前准备,会后总结比开会更重要员工只会做有检查的事,不会做你期望的事每周根据工作计划中的重点工作(进行量化)。参加主持早会:员工仪容仪表检查、激励员工和对全天的工作进行安排等安排指定的人员在交接班时将上一班次一些未做完的事情,或公司的一些临时性的通知进行传达,保证门店人员都能接受到公司的信息检查各处卫生情况,商品、用品是否准备齐全,陈列是否良好;现场管理:在每天营业的销售高峰期,在现场进行人手调配、现场激励、工作监督、销售援助等;及时发现员工工作技能上的不足,及时给予纠正和指导。现场结识顾客:在销售现场尽可能地结识顾客,并争取对所有的客人进行公司文化与理念的传播和宣导。参加主持晚会。店长每日固定工作每日会议流程概要怎么开早会-一天之计在于晨仪容仪表检查服务口风训练开心分享/温馨祝福/学****环节业绩分析昨日业绩分析(对手门店业绩情况)今日目标(个人目标、连带率、单数等)公司文件通知传达店长或店助补充口号结束早会交接会流程1、仪容仪表检查2、业绩分析——昨日及交班业绩分析今日目标(个人目标、连带、单数等)3、公司通知传达4、今日培训安排(日常训练:面料、陈列、销售技巧等项目)5、门店事项的交接(如陈列调整、新品上市以及未做事项交接,清楚的交接给下个班次的伙伴)6、口号结束会议晚会流程1、今天的各项任务目标完成的如何?目标、单数、连带率等,今天哪些员工表现出色,给予表扬2、今天销售好/不好的原因是什么?3、今天工作中哪些方面做得不足?4、今天大家在销售和待客中遇见什么困难?5、今天听到顾客有说了什么,反馈了什么信息?6、针对销售不好、今日工作不足和销售中遇到的困难,有什么改善的方法提升的方案?7、口号结束