文档介绍：您好!您将进入的是为您贴心定制的店长管理手册科凡店长手册店长素描科凡语录科凡衣柜店长是门店的最关键人物,店长管理绩效的好坏,直接影响到整个公司营运效率。店长是科凡衣柜门店的最高负责人,店长管理的质量好坏将直接影响到整个门店的营运效率。店长自画像科凡衣柜门店店铺的代表者门店经营目标的执行者门店士气的激励者问题的协调者门店的指挥者员工的培训者营运于管理业务的控制者工作成果的分析者店长工作职责科凡语录科凡衣柜店长负责店铺的盈亏与经营绩效,应该执行工作指责所在,不负公司厚望各项指令和规定的宣布和执行传达、执行总部的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运管理手册的条文。完成各项经营指标每月销量目标、毛利目标、费用目标、利益目标。职员的安排和管理考勤簿的记录、报告、一句工作情况分配人员,对门店职员考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督与管理。监督与改善店铺各款科凡产品的装饰品损耗管理,将店铺内损耗降到最低监督和审核店铺的收银工作店长要做好各种报表的管理,例如每月订单统计表。每月订单统计表客户姓名时间地址联系电话总金额收款日期尾数收款日期掌握店铺销售动态:店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况,并按时向总部汇报店铺销售动态情况及新促销活动的销售状况,并对店铺的滞销衣柜、书柜款式及样板柜的销量情况提出对策和建议,帮助公司制定和修改销售计划。维护店铺的清洁卫生与安全店内设备完好维护;设备出现故障的修理与更换;打印机、电脑空调等主要设备的维护等。店铺内外的环境卫生由店长安排责任道人,并落实检查。在营业结束后,店长应对店的封闭情况,电源等安全情况作最后的核实,确保店铺内安全工作万无一失。、教育、指导工作的开展:教育指导员工字据遵守规范,积极开展细致的思想工作,协调人际关系,使员工有一个融洽的工作环境,增强员工的凝聚力。人员考核、职工提审、降级和调动的建议:店长要按时评估店铺员工的表现,实事求事地向公司提交有关员工的人事考核、员工提升、降级和调动的建议。顾客投诉与意见处理:正确对待、恰当地处理顾客地各种各样地投诉和意见,保持与消费者经常性地沟通与交流。各种信息书面汇报:有关竞争店地情况,顾客的意向,产品的信息,员工的思想等各种信息,应即时用书面形式向管理中心运营部汇报。店长工作方程式科凡语录一名优秀的店长必须高效利用有限的工作时间,将每月具体的销售指标分解到日、时等明细阶段,利用表格方程式进行管理,从而做到主词分明,胸有成竹。店铺销售业绩=任务分解+表格管理+实战总结科凡提示开晨会时店长一天中最重要的工作之一科凡店长的一天:将具体工作内容量化到时分秒、并落实到人营业时段工作内容时间规划营业前9:30~10:00开启和检查电源及照明设备,如有坏灯或店内其它设备损坏需马上找人修好。2分钟带领导购员、设计师打扫店面卫生,检查产品陈列和饰品摆放以及清洁状况。18分钟召开晨会当日各项工作布置。10分钟制定当日销售目标。员工出勤及仪容的检查。前日营业情况的分析和工作表现的总结。利用领导性、号召性的艺术语言鼓舞员工士气,激发工作热情。营业中10:00~12:00指导导购员、设计师跟进顾客安装及收款情况。顾客提出的问题整理,各员工之间分享应答经验和心得。营业问题点追踪,丢单原因分析与改进对策讨论。督导导购员、设计师报价作业,掌握销售情况。做好收款记录、管理订金款项和销售合同。午餐时间12:00~13:00轮班安排,吃饭时间营业中(下午)13:30~18:30新进人员销售培训和设计软件技术演练。跟进顾客设计图,检查效果图是否合格美观。安排导购员和设计师前往客户家里上门量尺,并派发产品资料。在客流量高峰期(不同地区的客流高峰期会不同,各店长灵活掌握时机),安排并监督导购员到店铺周围派发传单。按照摆放标准检查摆放饰品和宣传品是否已经归位。及时主动解决顾客购买过程中的相关问题。收集和整理衣柜市场信息,并做好销售统计和分析。整理公司公文、通知等相关文件,做好促销活动开展前后的准备工作和实施工作。营业后18:30后核对收款清单,营业报表和进行数据统计。通知当日收款金额和与当日目标销售数额的差距。检查电器设备是否关闭,门窗是否关好。备注:不同地区的营业时间长短不同,大城市店铺营业时间可延长至20:30,小城市店铺和店中店店铺营业时间参照标准时间,各店长可灵活处理。表(一)店长工作方程式科凡店长的一周:将目标达成与会议管理紧密结合。把店铺销售目标量化到每一天。本周工作表:店铺名称:数据统计日期新来参观户数重访户数新来设计户数交订金上门量尺次数本周签合同本周应收款本周已收款客户安装情况备注衣柜书柜其他客户金额客户金额客户金额衣柜书柜其他星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日TOTAL本周总结本周存在问题及解决问题下周计划经验分享填表人:日期:表(二)店长工作方程式科凡店长的