文档介绍：双十一总结报告双十一总结报告范文1 一、工作内容:在双十一,我在cdd担任售前客服,在经过前期的培训,大概了解了天猫的规则,和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作,主管人员把我们分成好几个小组,并且各自有相应的组长负责。我在第七组,组员有8个,在一组当然是要互帮互组的,在分流时,有的客服接到的客户多,我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息,客户问的最多的就是尺码以及快递的问题,当然也不乏有刁钻的问题,这时就考验我们的耐心和忍耐力了。二、心得体会:客服是服务人员,那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客,尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼,首先,作为客服要有亲切感,那么这就考验了我们的表达能力,说话方式要委婉亲切,这一点很重要。然后要有好的忍耐力,因为不乏有一些不讲理的顾客,这种时候就要有耐心,有好的忍耐力,保持作为客服的良好素质,不能顾客不讲理,我们就和顾客吵。最后,作为客服要有好的口才,用适当的语言向顾客讲解商品的优点,以便销售出更多的商品。三、建议:因为之前也有过网上购物的经历,再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责,保证顾客买到满意的商品,得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程,我认为这是很重要的双十一总结报告范文2 双十一”其实还没有结束,紧张的物流和售后服务正在进行中,先跟大家分享一下双十一的数据,有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。 XX年11月11号,我们第一次做“双十一”,当时的想法很简单,就是希望找到一个日子,能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。为什么选11月11号也是有逻辑的,前有国庆黄金周,后有圣诞季,它成了一个线下零售或者销售的空档期,在传统来说是没有什么活动的。既然11月份零售没有大的活动,但是消费者有需要,因为季节变化太快了,造成消费者有很多刚性的购买需求,比如说要买冬装,家居的很多产品需要添置,被子要厚的,拖鞋也要换棉拖鞋,有需求,但是没有应景的大的活动支持,我们认为11月份是好的选择。之所以选择11号,我们认为需要有互联网传播口碑,就选择光棍节作为一个传播的点。 09年的时候,淘宝商城还很小,我们并没有对外公布过当年的数据,其实当时淘宝商城做了5200万的交易额,在当年是相当不错的成绩了。之后几年,基本上是几何级数的成倍上升,在XX年是19个亿,XX年是52亿,今年应该说超出我的预想比较多,达到了191亿。我是做CFO出身的,我之前的预估是100亿,同事说我太保守。从天猫自身的角度讲,挑战100亿是有难度的,但是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形容,达到了132亿的水平。淘宝网也非常好,能够达到59亿的水平,总计我们达到191亿的支付宝交易。不可思议24小时在这一天里面,其实就像拍一个美剧《24小时》一样,24小时里面分别发生了什么,以后如果中国的编剧导演有兴趣,我觉得完全可以拍一个双十一《24小时》,每个小时里面发生的事情都是很有故事来说的。开场的前两个小时是非常决定性的,我们在11月11号以前若干天做了很多,但是大家的关注点是开场的零点到两点,这个时点上,我们前期预热做得越好,那两个小时越疯狂,就是说对系统的压力,对支付的压力,对整个网站的压力,会越来越大。所以如何保证这两个小时至关重要,用一句通俗的话讲,两个小时以后我们要还“活着”,为了这个目标,我们做了很多处理方案,包括应急方案,包括降级方案,我后面简单介绍一些重要的点。不出所料,在开场以后第一分钟就有1000万人同时涌到淘宝来,这个是很难想象的。随后第二分钟我们完成了1亿,这个数字比去年有大幅度的跨越,去年是8分钟过了1亿,今年2分钟就完成第一个亿,成交一路飙升,100亿是13点18分完成的。我们自己有一个目标,从马云开始,我们都希望能够创造一个里程碑,但是坦率地说,我们所有人都没有想到,我们能够在13点18分就能够达到这个数字。我们最后做到191亿,很多人事后跟我说,你稍微加把劲就是200亿,我自己觉得那留一些遗憾也没什么不好。我可以分享给大家,确实如果我们在后面,特别是晚饭以后,再加把劲,或者流量引导上效率做得更好,我们完全可以完成200亿的量,晚饭以后那一波也是非常猛烈的。这个是什么概念,就是差了一个小时,基本上在这一天的波动当中,相对好的时间是以一个小时成交10个亿甚至更多来计算,而我看的就像证券交易所一样,我看的是每分钟成交量,我们的每分钟成交量基本上在高峰的时候达到1800万、1900万分钟,甚至达到XX万一分钟,这是非常有意思的过程。双十一总结报告范文3 在这秋冬交换之际,迎来一年一度的双十一工作。过去的几天里,在公司全体小宝共同努力下,圆满完成了双十一发货任务。为把双十一工作做得更好,提高顾客体验度,真正把麦包