文档介绍：电话营销
张飞龙
目录
一、什么是电话营销
二、为什么要电话营销
三、电话营销准备
四、电话营销技巧
什么是电话营销
通过使用电话,来实现有计划、有组
织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾
客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
电话营销的三个阶段
第一、引发兴趣
引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣,在没有兴趣的情况下是没有任何机会,也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。
电话营销的三个阶段
第二、获得信任
只有在这个信任的基础上开始销售,才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。
电话营销的三个阶段
第三、促成合约
只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售,也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。
为什么要电话营销
一、市场背景
随着信息化的发展,现场客户越来越少,通过方便的适合的途径来获取信息
二、便利性
和其他渠道相比,具有其独特的便利性,随时、随地
三、快捷性
忽略了地理上带来的空间间隔
电话营销的流程
假设对于潜在客户的开发率为10%,对于陌生电话成为潜在客户率为10%
现每月目标200W资产,按平均20W户均算,应开发10户
所以应至少准备100个潜在客户,也就是需打1000个陌生电话
按第一通电话平均5min,一个月20个工作日得出:
每天工作量为
电话营销的准备
一、一份电话的名单
二、此通电话的目的
三、电话想传递的信息
四、获取的信息记录
电话的名单
1、通过设摊、陌拜、缘故、转介绍等等途径获得的潜在客户信息
2、周边小区楼盘名单
3、名车俱乐部的车主名单