文档介绍：恋爱式营销
主讲人:范云峰
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第一讲客户不是上帝
请各位学员合拢双手,手指交叉握在一起
请看一下自己的拇指和各个手指是怎样交叉的
(左手大拇指在上还是右手大拇指在上)
好!请大家放松一下
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请以与上次不同的交叉方式合拢双手
(左手拇指在上的改为右手拇指在上)
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,那么实质上的身体或思想意识方面的变化会带来什么样的情绪?
“人都是不喜欢改变的”?为什么?
,我们应当采取什么技巧?
(1)根据上面的游戏请回答以下五个问题:
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参考答案
、不习惯……
,即使仅仅是一个很小的姿势。
;抗绝改变;讨厌;激烈的反应……
、改变让人感觉恐惧,按习惯做事使人觉得舒服省力等。
、技能;接受新事物;勇于尝试……
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人们与生俱来对变化或被改变有抗拒心理。因此要接受一个新观念,就要先化解他的抗拒心理。
游戏总结
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演示强迫性的改变可能引起的不自在和随之而来的抵触情绪。
游戏目的
(2)根据上面的游戏,请大家说说客户是什么?
前年我写了一本书叫《客户不是上帝》……
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(1)爱是一种情感
、恋人、爱人
爱有很多种:钟爱、热爱和深深的依恋,爱是一种温暖的感觉。
案例:修眼镜
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“只要你营造好了氛围,客户就会过来”。要相信爱,就算你的爱碰到了麻烦,也要一如既往地去爱。对爱的信心会帮你渡过难关,让你直达成功的彼岸。如果我们能从爱的角度去处理客户关系,就不会被客户冷落,就能充分享受服务的乐趣,有时甚至还能感受到客户的忠诚。
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(2)营销是一种沟通,爱是一种奉献和理解
案例:与饭店服务生对话
案例:夫妻家庭生活
要想得到客户的钟爱,就必须有特殊的企业文化,一切为了客户的爱。
①客户往往是通过接待者的言行举止来了解企业
②客户信任来源于企业第一线员工
③客户的爱来自企业提供优质的服务和满意
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