文档介绍：医疗纠纷处理预案及实施细则为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生,保护医患双方的合法权益,妥善处理医疗纠纷和医疗事故,保证医疗秩序,,根据中华人民共和国国务院颁发的《医疗事故处理条例》及上级部门的有关文件规定,特制定东方绿地医院医疗纠纷处理预案及实施细则。(-)适用范围所有从事医疗活动的科室及相关科室(二):一级:,如摔伤,烫伤等,,当事医护人员判定可能发生医疗纠纷的。二级:,在医院内吵闹,干扰医疗秩序,对医务人员人身安全构成威胁。,家属对医疗过程质疑,经解释无效,停尸在医院公共区域,影响其他病人诊疗。三级:,在医院内吵闹,干扰医疗秩序,,造成物品损失,造成医务人员人身受到伤害。,可能在社会上造成负面影响。:立即报告:1发生医疗纠纷,不管属于几级风险,当事人必须立即报告科主任及护士长。同时要及时报告医务科和主管领导。到达时限:1工作时间发生医疗纠纷,,主管部门必须在10分钟内到达发生纠纷的科室。休息日发生医疗纠纷,总值班接到科室报告后应在10分钟内到达科室,需医务科协调的,医务科人员必须在30分钟内达到科室,二三级事件,除医疗部以外,保安人员应立即到场,根据纠纷发生的原因,。协调沟通:,原则上以科主任和护士长为首在科室内部协调沟通。2..,以医务科人员为主,科室及职能部门配合,与患者及家属协调沟通。:不激化矛盾,不答应无理要求,尊重事实,尊重科学,,医院保安在医务科的统一指挥下,对吵闹,殴打医护人员的患者及家属实施必要的制止措施,对器械行凶者坚决制服,同时报案,保安人员在医务科的统一指挥下,不让闹事方接近医院当事医护人员及医院其他患者。,输液液体,血液制品,送相关部门进行检验。,家属对死亡原因质疑的情况,动员患者家属做尸检。4告知医患双方解决医疗纠纷的法律程序,为进一步解决纠纷做准备,4医疗纠纷的常规处理解释说法工作:1诊疗过程中,医护人员没有过错,家属不懂医学的复杂性及高风险性,期望值过高,处理纠纷的医务科人员及科室主任,护士长及医院医疗纠纷处理委员会成员需给予充分的解释和说明,让患方理解,不再继续发生纠纷。2患方对于医院的解释不能理解,坚持向医院要说话,医务科负责向患方说明国家解决医疗纠纷