文档介绍：:..***礼节培训心得体会首先感谢苏主任在百忙当中为我们培训***礼节,正是由于您,才有了全国的白衣天使们都争相学****的榜样__“冬梅护理”服务品牌,您对我们孳孳不倦的教诲,我们从心底里佩服您!感激您!常言道:没有规矩就不成方圆。《***礼节》如同一盏明灯指引着白衣天使一路前行,她的每条基本原则都包括着做人的标准;她的五大作用是医务职员宣传职业形象并赢得社会认可的宝贝。仿佛每个行业都有自己特定的着装要求,而《***礼节》从头到脚对***都有着严格的规定:神圣而美丽的南丁格尔帽、雪白无暇的***裙、优雅的淡妆,显现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻巧的步态告知了我们在工作中该如何坐、立、行、走。一个会心的微笑经常会胜过千言万语,使人心情愉悦,暂时忘记烦恼,我们天天面对的都是得了不同疾病乃至在疾病中痛苦挣扎的人,微笑对医务工作者来讲就像一把万能的钥匙,开启护患之间那熟悉又陌生的大门,以真诚微笑的服务取信于病人,缩短护患之间的间隔,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们天天早上跟随***长交***的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人:“您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?假如您有甚么要求,请随时告知我们,只要是我们能力范围内的,我们一定会尽全力满足您!”一句简单的问候,在我们看来实在微不足道,而在病人的心里就像一股热流,热和着他们那被病痛折磨而脆弱的心。语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌中国有句俗话叫“礼多人不怪”,“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失往信心时应安慰、鼓励病人,切勿言辞锋利,指责、讥讽病人;对不配合的病人,我们应采取劝说、指令性的语言,如“病人随便调快输液速度”;对病人的隐私我们应采取保密的态度;对影响病人治疗的检查结果,我们应选择适当的时机,委宛的告知患者的家属,切忌不可在病人背后议论病人的病情,以免不恰当的语言引发没必要要的纠纷。非语言沟通在处理护患关系时一样起着举足轻重的作用。特别是第一印象,由于第一印象最能深进人心。假如在交往中,我们给病人的第一印象是良好的,肯定会有益于以后的交换;反之则不然。眼睛是心灵的窗户,通过眼神的交换,病人的喜怒哀乐也会溢于眼表