售后服务.ppt

文档介绍：售后服务
商海古训
第一条:顾客永远是对的
第二条:如果顾客有错,请参看第一条
客户维护时的要领
第一条:先处理情绪,再处理
事件。
第二条:态度比事实更重要。
仅有微笑是不够的。
售后服务
客户购买后,协助客户处理与商品有关的事宜,定期提供相关最新资料,根据客户的状况变化作出恰当的建议。
什么是服务
服务就是以客为主,设身处地站在对方立场,本着关怀的态度,去帮助其解决问题
商品的特点
客户可通过销售员人的服务来感觉商品及其附加价值,感觉提供商品的机构的存在及其与自身的关系。
所以商品的推销是从服务开始的,它贯穿于推销过程的始终。这就是所谓“商品无形、服务始终”。
售后服务的意义——对客户
合同有效,生活安心;
条件变化,调整状态;
合同变更,专业服务;
遇到问题,雪中送炭。
售后服务是感受企业专业形象和销售人员关爱的唯一途径
售后服务的意义—对销售人员
合同有效,收入稳定;
重复消费,财富增加;
介绍客户,成功率高;
随时服务,乐趣无穷
售后服务是开拓市场、维护市场,编织新的人际网络的有效方法。
优质服务带给销售人员的好处
降低客户流失率
客户增加消费
推荐新客户
售后服务的意义——对公司
合同有效,利润节余
提高信誉,诚信保障
专业服务,造福客户
回馈社会,永续经营
售后服务是取信于客户、永续经营的重要手段。