文档介绍：市场部经营QHSE管理体系运行状况报告公司自获得质量管理体系认证以来,一直按照QHSE管理体系,不断完善内部管理,树立了良好的企业形象。市场经营部根据QHSE体系要求,结合公司管理现状将QHSE体系的要求与现场的工作实际结合起来,逐步地贯彻与加强对部门工作的系统管理。现就市场经营部QHSE体系运行的实际情况进行总结:经营市场部体系运行状况:〈一〉.部门手册和程序文件的学****组织部门新老员工学****经营市场部工作手册》及相关程序文件,熟悉了解相关的岗位职责,并各司其职,做好相应的工作。<二>.员工的安全教育按照安全第一的理念,强化安全意识,防止不安全行为;要求本部门员工在对考察客户现场参观及其他现场协调工作时严格遵守公司安全规定;平时注意提高员工重视、参与安全的积极性,积极配合与参与公司及安保部门组织的活动。〈四〉培训状况为了使员工更好地适应现有的工作岗位,部门领导和老员工会经常给新进员工进行一些相关岗位的培训,例如如何组织和安排投标工作;通过何种途径寻找和选择分包商;如何进行合同评审及合同中应注意的事项等。〈五〉最新状况根据公司的岗位职责需要,原部门秘书转至操作部,新增一名员工负责部门秘书的工作。负责对本部门的质量安全环境管理体系文件的更新和存档,在这个过程中,不仅学****了公司质量安全环境管理体系的学****而且对公司整个体系在部门内的运行起到了监督和维护的作用。〈六〉与其它部门的沟通协调对于在投标过程中的文件准备,报价计算及各部门项目执行中出现的情况,进行积极,有效的及时沟通,对发现的问题及时解决,保证公司项目的顺利运行。〈七〉与业主的协调根据公司目标,为业主及潜在客户提供热情,细致的服务,保证信息的及时传递。对业主的投诉,分清原因,及时解决,对业主的求助,分别情况,及时反馈。持续创新超越业主期望。质量目标考核情况在质量目标考核方面,市场经营部顺利完成了“客户投诉处理及时率100%”“投标文件无差错”的质量管理目标。客户投诉方面主要分为投标接洽项目阶段和项目运行阶段,这两个阶段的客户投诉是不同的。投标接洽阶段,客户的投诉较少,多为客户和公司之间对目标项目的讨论和磋商。在这个阶段客户的任何意见和投诉,部门人员会及时地解决问题,使业主满意;在投标方面,主要有投标文件和投标价格两部分。投标文件的准备过程中,由部分领导进行审核和确认,价格方面由公司主管领导签字确认,从而保证投标的文件和价格是没有误差的。如果在一些细节方面需要进行补充和删减,会通过澄清的方式与业主沟通。质量安全环境方针、目标适宜性的评审市场经营部对公司质量安全环境方针和质量安全环境方针目标坚决地遵守和执行,并且质量安全环