文档介绍：无锡祁龙花园大酒店操作程序与标准标题客衣收取程序页数1编号HSKP-LAUNDRY-001版次/修改码1分发号目的:提高员工服务质量,减少客人投诉。:传送员要保持良好的个人仪表仪容;准备好干净取衣车;.去楼层:接到洗衣通知后立刻上楼层取衣(限乘服务电梯);为加快取衣速度,先去中间层,再去上下层;先取VIP和快件洗衣。:如遇房间挂DND卡或上双锁,需通知客房中心,待客房中心服务员与客人电话联系后,经客人同意后,再敲门取衣;当客人在房间时:轻轻敲门三声后,报出部门名:“LAUNDRYSERVICE;”待客人开门后,主动礼貌地问候客人:“GOODMORNING/AFTERNOON/EVENING,LAUNDRYSERVICE,I’MCOMINGFORPICKINGUPYOURLAUNDRYBAG;”查对客人是否已将洗衣单填写完整,洗衣单上须有房间号及客人签名,如果没有,需礼貌地补填完整;封紧洗衣袋口,提醒客人是否还需要其它帮助;礼貌地与客人道别,半侧身退出房间;将洗衣袋装进洗衣车;经三次敲门后,仍无人开门说明客人可能不在房间:可请楼层服务生帮助打开房门);轻轻打开一道门缝,再次大声重复一遍:“LAUNDRYSERVICE”,当证实客人确实不在房间时,将门打开,开门人依门而立不允许进屋,另一名取衣员走进房间;找到洗衣袋后,拿到门外查对是否已填写洗衣单,如尚未填写应立即将房间号写在洗衣袋上,注明日期及取衣员姓名;将洗衣袋放入洗衣车。洗衣袋挂在房间门外,但无电话通知时:按取衣程序查对后,应将洗衣袋取走;
从楼层PANTRY处取衣:按程序逐袋查对,如发现无洗衣单或无房号时,须立即请楼层服务员确认出房间号,同时在洗衣袋上做相应记录;将洗衣袋放入洗衣车;:取衣后,迅速乘服务电梯回洗衣房,不得在任何地方无故逗留;未使用洗衣车时,禁止将洗衣袋在地上拖拽;立即将VIP或快件洗衣交打号员按有关程序处理。编制:审核:批准:无锡祁龙花园大酒店操作程序与标准标题客衣送回程序页数1编号HSKP-LAUNDRY-002版次/修改码1分发号目的:更加规范合理的工作标准,提高服务质量送衣准备:汇集同属一个房间的所有洗衣,依据“洗衣单”查对是否数量齐全,包装是否符合标准;做送衣登记;整理完毕的挂件衣服按房号顺序(由高到低)和体积(由大到小)挂在送衣车架上;并仔细核对是否有误;和客房中班服务员联系以便一起送衣。前往楼层:限乘服务电梯;先送重要客人的衣物;对有特殊要求的客人,严格按照客人要求的送衣时间送衣。:;如遇房间挂DND卡或上双锁:在送衣本上记录送衣时间、送衣员姓名,并标明房间DND或DL(双锁);将该房间的衣服由客房服务员接收,待客人索要时再送。如果客人在房间:轻轻敲门三声后,用英语通报:“LAUNDRYSERVICE”;待客人开门后,主动问候客人:“LAUNDRYSERVICE”;将洗衣袋放于床尾,将挂件挂在壁橱内,同时将空衣架收出;提醒客人检查洗衣质量,并请客人核对衣服是否齐全;请客人在“收衣记录”上牵名并与客人礼貌地道别;轻轻将房间门关好;如果客人不在房间:经三次敲门后仍无人开门,说明客人可能不在房间,此时可请客房服务员协助开门送入;慢慢推开一道门缝,再大声重复一遍“LAUNDRYSERVICE”,仍无人应答时,将门推开;传送员走进房间,迅速判断客人是否有可能离店(如房间迹象表明客人有可能已离店时,暂将衣服拿回,与前台联系后酌情处理);将洗衣袋及挂件放在规定位置,将空衣架收出,衣柜门保持半开状态;和客房服务员按洗衣单再次核对送进的衣物是否与房间号相符,以及件数是否齐全,并由客房服务员签收;两人退出房间,客房服务员负责检查房门是否关好;返回洗衣房:送衣过程中的特殊事宜应立即和客房中心服务员联系;同时将客人的意见或建议上报给上级管理人员;衣服未送进房间,其原因要告知客房中心服务员并将衣服妥善保管好;注:送衣时严禁动用客人或房间任何物品。编制:审核:批准:无锡祁龙花园大酒店操作程序与标准标题客衣加急服务页数1编号HSKP-LAUNDRY-003版次/:告诉客人洗衣部立即派人去取;告诉客人快件服务的通常时限及加价率;询问客人要求的送还时间(一般在4小时左右),如有可能告诉客人将尽力满足其要求;如客人要求的时限太短,要耐心向客人解释,不能轻易答应(一经允诺,就须做到)。:立即派传送员取衣;衣服取来后,由传送员在洗衣单上注明“快件”字样和客人要求的时限及其它特殊要求。传送员按洗衣程序登记、打号。:将客人的要求向其交待清楚;立即安排单独洗涤。:洗涤完毕后,由小烫进行熨烫;立即安排专人优先熨烫。5包装和