文档介绍：美国健身俱乐部管理体系神秘吗?一点也不,借助美国一位业内同行的话来说,美国俱乐部经营没有秘密。众所周知,健身行业在西方已经是一个成熟的行业,体现在健全的管理体系、西画的岗位分工、人力资源的充足储备以及消费者较高的认知水平等诸多方面。俱乐部之间的人才流动,更是象蜜蜂采蜜一般把各个俱乐部的宝贵管理经验传播开来。科学、巧妙地借鉴这些已有的经验绝对是一种聪明的做法,不但会让俱乐部运转少走弯路,对整个行业的迅速发展也会起到积极的作用。当然,根据我国市场的具体情况,不是所有的经验都可以完全地照搬,到底哪些经验可取,又如何将西方的俱乐部管理经验进行“汉化”?不妨让我们一起来对俱乐部运营中较为关键的环节进行一些分析。环节之一:客户服务美国健身俱乐部中的饿会员服务做得怎么样?回答可能令人吃惊,如果我们完全按照美国决大多数健身俱乐部中现行的会员服务系统来为会员提供服务的话,我们的会员绝对不会满意,而美国的会员们则觉得很正常。其原因是按照健身在美国的价格使其定位在一个非常普通的消费层面,消费者所花的钱买的仅仅是进入俱乐部使用其设备的权利。而在中国则不然,这种差异在餐饮业也有典型的例子,比如麦当劳,在国外,人们在麦当劳这样的快餐店进餐,都会在进餐后自己把垃圾倒掉并把盘子放到回收处,而在中国则是由服务员来收。原因有二:一是在国外大家清楚(国内消费者并不十分明白)“正式餐厅与快餐的区别”,别人给你收盘子你是要付小费的,而快餐的概念就是你自己买、自己端,也不用付那份服务费;而是麦当劳的价格在中国并不比正式餐厅便宜,人们本身就期待这种服务。健身也是一样,看看美国人花多少钱健身你就明白了。据IHRSA统计,,年健身花费平均约为400美圆,这只是健身在美国的绝对价格。这个数字在美国人的收入中占多大的比例呢?同是IHRSA调查结果显示,在所有去俱乐部健身的人中,%的家庭年收入达到75000美金,%,%的家庭年收入为50000-74999美金,%-*,%的家庭年收入达到25000-49999美金。%-%,%的家庭年收入低于25000美金,%。根据健身消费在美国人家庭收入所占比例反向计算,中均家庭收入则需要达到15万-48万元人民币,甚至更多。与现实相对比,我们得出的结论是,按相对价格,中国人在健身房里也会期待更多的相关服务。要让俱乐部有竞争力,就得在美国普通的俱乐部客户服务系统上添加很多人性化的服务。事实也是如此,目前我国市场上受欢迎的俱乐部都在会员服务上大做文章。除了毛巾、储物柜、身体测试和运动处方等基本服务要做好以外,还有五花八门的服务项目,包括运动提示、测试提示、会员生日问候、免费DVD租看、迷你俱乐部、免费健身讲座、VIP贵宾服务,会员联谊会以及外出郊游等,所有这些细节的努力,都会加重会员续期的砝码。环节之二:销售工作如果说会员服务环节的工作我们不能直接照搬国外做法的话,那么销售环节就恰恰相反。由于美国健身市场竞争的激烈,所有俱乐部在销售上绝对不敢怠慢。其实一个俱乐部会费收入能达到多少并不难测,从广泛采集的市场信息到最后成交,其数字构成了一个大漏斗。在每天来访的非会员当中能有多少人加