文档介绍：淘宝客服工作心得体会在大多数淘宝客服的印象中,“苦”“累”是人们对于淘宝客服这个岗位的看法。淘宝客服在工作时需要用自己的耐心还有良好的态度对待我们的客户。下面让我们通过以下的心得体会来了解淘宝客服岗位。入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。第一次做客服,一个字就是累,两个字就是很累,三个字就是特别累,虽然只是兼职做客服,以前总是觉得客服很简单的,等到自己真的站在一个客服的角度时,我发现,客服们真的很伟大。每一句话都要加上一个“亲”字,我们老是听到“亲亲亲的”还老是用来开玩笑,其实我们根本就没想到,如果不是为了赢取客源,赢得好品,赢得回头客的话,一个正常的人怎么会每一句都加上“亲”呢。虽然只是短短的做四天的客服,没来之前我还以为就简单的和客人聊天的,但是来到之后才知道,做个一个客服是需要那么多的预备工作的,用了两天来培训,就是为了重要的一天不要出现不应该的错误,因为小小的一个错误随时都会导致店铺声誉受损。有些在给差评的时候会受到店家的追问,为什么呢,其实就是因为一个差评会影响到店铺的发展的,我清楚的知道大家对这些很反感,其实既然都买了,就不要计较那么多了,退一步,对大家都好,买到不好,只能是自己没有挑好咯,就算怪店家也于事无补的,只要你多多了解一下淘宝的漏洞,知道一些常识,知道一些潜在的规则,很少会出现购买不到好东西的现象的。有些人总是抱怨买到的不合穿,其实自己有没想到,自己没有按照店家给的尺寸来大概估计码数,没有咨询客服们,请求帮助呢,很多都是秉着喜欢,但是不知道合不合穿,适不适合自己穿呢。这些都是很普遍的。对于此类事情的发生,偶认为要从以下几点入手: 1、端正态度:既然问题已经发生了,我们要积极的去面对,认真弄清楚问题出现在哪个环节上,为处理问题做好准备工作。 2、及时:第一时间去处理,哪怕你现在有10个人正在和你咨询购买的事项,你也得放下手中的事情,第一时间去处理这个客人的问题,因为客人一定是有不满在心中,及时的去处理,可以消除客人的不满情绪。因为问题是不能躲过去的,而中差评是可以更改的. 3、不计较得失:在处理问题时,不要算计着宝贝的成本及利润,毕竟生意不是看一单的,是看长远的,而信用是用钱换不来的呢。 4、换位思考:当你真的遇到脾气暴躁的客人的时候,不要让他影响你的情绪,请你换位思考一下,,我相信他可以感受到来自于你的真诚。只要你是真心的想解决问题,一切奇迹都有可能发生的。我就曾试过有个客人给了中评,后来解决好问题后,他不但把评价更改了,而且又在我的小店里买了差不多十种喜羊羊的产品,那种被人重新认可的感觉可真好啊。永远不要怕问题的发生,问题的处理是体现个人魅力的最好机会,如果你遇到了,,有你们的支持,我会快乐的成长着,谢谢了! 在此也好想真诚的呼吁一下我们可爱的买家们,发生问题后请与卖家沟通过再做出你们的选择,毕竟有些问题的发生不是卖家可以控制的,,使您的损