文档介绍：$$设计部工作标准(草稿封面)关于精准设计,精益施工体系的文件总工程师办公室文件装饰设计标准(草稿封面)关于保障精准设计,促进精益施工体系的文件TZN2010/12/2$$设计部工作标准装饰设计标准目录第01章流程规范(p3-p4)第02章洽谈规范(p5-p6)第03章配置规范(p7-p7)第04章测量规范(p8-p8)第05章图纸规范(p1-p2)第06章绘图规范(p1-p2)第07章要素规范(p1-p2)第08章图例图标(p1-p2)第09章细节规范(p1-p2)第10章报价规范(p1-p2)第11章签约规范(p1-p2)第12章合同规范(p1-p2)第13章服务规范(p1-p2);业务信息日报表(报表编号01;密级AA;时效4H;处理方式;总工分解下达,其他传阅,备档。)名词解释:保密级别:简称密级。A(禁止复印);AA(总监以上,保密);AAA(副总以上,机密);AAAA(董事长,绝密)文件处理时间规定:简称时效。5D(一周以内);3D(半周以内);D(1天内);H(1小时内);8H(8小时内);应急状态。质量问题无小事。及时妥善处理成本最低。处理优先级别最高。激活状态:优先约见总工,总监,申请调动资源,签约重于一切日常事务。处理优先级别第二。:依据设计师能力,推荐1-2名介入实际接触。其中1人预备介入。秘书编制分解表,下达任务分配单。(报表编号02;密级A;时效1H;处理方式;设计师,业务员签收并执行,总监级别以上相关人员有权调阅,备档。)当客户有签约意向时,进入激活状态;抓紧该阶段,事半功倍。秘书填写签约意向表。(报表编号03;密级A;时效1H;处理方式;设计师签收并执行,业务员配合,总监级别以上相关人员有权调阅,备档。):业务员:客户与设计师见面后,承担角色由主要转换为被动。即时转换,签约效率最高。设计师:用最简洁、清晰、肯定、专业、易懂的表述,在最短的时间内迅速签约。配合:客户与设计师见面后,只有设计师提出建议,业务员方可参与实质谈判过程。第02章洽谈规范规范的问候▬相互介绍▬引导客户说明需求▬填写洽谈登记表:轻松,自信,阳光,适时的阶段性的专业赞美,益于鼓励客户表述需求,轻松获取必须的信息。优秀的设计必须最大限度地满足客户的需求。直接追问,适得其反。签约的秘诀:在聆听。技巧在于通过阶段性的赞美将客户的兴奋点,引导至预订的逻辑进程。签约的难点:在适度。过分的赞美会陷入阿谀奉承的虚伪俗套,引起客户的反感,造成交流障碍。按客户的素质,在下列话题中依秩序侧重表述,逻辑层次务必清晰。高端需求:A类客户10万以上:(侧重点:稀缺,独特,享受,荣誉等精神层面满足)常规需求:B类客户5-8万左右:(侧重点:在品质的基础上建立品味,)基础需求:C类客户5万以下:(侧重点:基础装修更需要专业设计和施工才能保障安全性,实用性,耐久性。非专业公司或者市场装修工人,在资金预算紧凑时只能以粗制滥造,牺牲质量为代价。)介绍$$的战略特色:旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家。介绍$$的战术特点:精准设计,精益施工。介绍公司达成上述目标保障体系。先进的技术优势加上配套的管理程序设计特点:设计标准的制定者。成都地区稀缺的专业团队。施工特点:有精度要求的项目工厂化;重型装备生产。资金密集,技术密集,具有独特性。有品质要求的项目机械化;专业机械施工。效率、成本、品质具有唯一性。有价格要求的项目规范化:材料性能,工艺规范,施工机具均通过严谨优化。专业的精准设计,规范的精益施工。将品质和价格的平衡推到不可超越的高峰。在有导向的聆听中应该了解的客户基本情况:项目地址:(判断需求的依据之一)待装房人口构成,业主职业,年龄段,性别,数量,职业,爱好,性格,生活****惯。(判断风格和实用性统一的重要依据)难点:客户通常已经咨询过其他装饰公司,具有模糊的,甚至是错误的需求认知,草率、直接修正客户的价值取向必定导致洽谈进入僵局。适时法,交换法,替代法只能针对不同客户有效。应分别慎重对待。确定装修类别(ABC)、主材偏好。依据类别取向推荐相应项目配置。为避免重要客户流失,B类客户可酌情编制简易【设计任务书】。A类以上客户需编制标准【设计任务书】。其他事项准确解释$$公司基础装修部分品质价位一视同仁。装修项目的需求是价格增减的唯一因素。报价单上没有的项目须经总工办书面认可。禁止承诺改动暖气、煤气管线。避免提议变更原建筑结构。客户坚持时,需办理安全性审核手续。出具应力分析,承重载荷异动数据。客户书面确认后果与公司无关,纯属个人行为。洽谈登记表:客户姓名,电话号码,QQ号码;QQ群号码,预期测量时间;洽谈概要,配置需求。(报表编号04;密级A;时效1H;处理方式:设计师制作并上报总工办助理备档。