文档介绍：:..标准用语参考    1、接电话。     文明用语:您好,请讲。XX不在,有事我帮您转告。     禁忌用语:喂,找哪个。人不在,快点讲。     2、接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话。     文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。      禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击。     3、接待外人来客户单位找人。     文明用语:请稍等,请问您找谁,我帮您找。对不起,我们有规定执勤中不准代转(存放)物品,请您另想办法。     禁忌用语:干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。     4、接待人员或车辆进出客户单位。     文明用语:同志,请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。     禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。     5、遇到客户单位工作人员没带证件。     文明用语:同志,请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。     禁忌用语:单位制度你不知道吗?     6、与客户单位领导或职工打招呼。     文明用语:您早,您好,节日好,请进,再见,您慢走。     禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。     7、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑。     文明用语:同志,请留步,您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。     禁忌用语:把包打开,我们要检查。     8、遇到群众问路。     文明用语:请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟,我来帮您问一下。     禁忌用语:不知道。问别人去。     9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。     文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。     禁忌用语:这事不归我们管。我们忙的很,又不是只为你一个人服务。     10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。     文明用语:您对某事处理有意见,可直接向单位领导反映,或我们代您反映。     禁忌用语:这件事不属我管,你说到哪去告,到哪去。     11、执勤中接待多名群众。     文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。     禁忌用语:没看到我忙啊;急什么;等着。     12、接待处理纠纷。     文明用语:请冷静一点,有话好好说,不要争吵。     禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。     13、接报警。     文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚,我们马上到现场。     禁忌用语:现在才来,你早干什么的!我也没办法。     14、接报不属于管辖范围的事项。     文明用语:请您不要急,我们负责帮您联系。     紧急用语:这个不归我管,你到XX地方去。     15、协助交警维护交通。     文明用语:同志,您违章了,请接受交警处理。     禁忌用语:喂,你眼睛长哪儿啦,红灯看不见。 A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”“您好”“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”“对不起”