顾客满意度评价办法.doc

文档介绍：顾客满意度评价办法Q/—2000修订状态:0共2页第1页目的本程序文件规定了工厂对顾客满意度评价的程序及实施办法,以确保顾客满意度评价的客观性和有效性。范围本程序文件适用于工厂对顾客满意度评价的活动。定义无职责综合计划处负责对顾客满意度评价活动的归口管理。工厂驻外办事处、消声器研究所、质量检验所、三分厂等单位配合综合计划处对顾客满意度评价活动的实施。工作程序综合计划处采用调查表形式,视供货情况每季度或每年进行一次顾客满意度调查。要求顾客按调查表所列项目之相关等级用“”作评价并回复。综合计划处对顾客满意度调查情况用登记表进行登记,并根据客户对顾客满意度评价办法修订状态:0Q/—2000共2页第2页调查表的回复情况,在各评价项目之评价登记上用“◆”标记,并将每季度之评价等级标记用直线连接,以反映客户对该评价项目满意度之趋势。综合计划处将顾客满意度趋势及情况及时提供给质量检验处。相关记录《顾客满意度调查表》QR/—02《顾客满意度调查情况登记表》QR/—01——————————————————————附注:1、本程序由综合计划处提出并负责解释2、本程序主要起草人李方顺。