文档介绍：经营的本质 以顾客为中心的企业范式 新希望六和股份有限公司陈春花讨论要点1224公司范式的新认识经营本质的认知结束语5市场的变化3转变的努力*从第二阶段过渡到第三阶段的企业,由于商业模式发生了蜕变,企业的管理需要进行转型,必须重新构建前端业务线(FrontOffice)能力前端业务线转型(FrontOfficeTransformation)是一个进行业务转型的策略方法,主要特征是以客户为中心通过提升,扩大和重新定义客户价值来驱动增长在业务的运营过程中,坚持以客户为中心的战略通过提升商务的各个环节的效率来提高利润同步调整价值链通过客户互动最大程度的洞察客户充分利用社会化和移动商务为客户和合作伙伴提升合作和可视化能力客户“以客户为中心”不是一句口号,企业需要从一个新的的视角重新审视和整理客户的业务当今社会,客户变得拥有更多的权力,他们有更多的信息权,交流权,选择权,以及要求企业为他们而改变的权力,他们需要企业…倾听:在与客户接触的过程中,持续而中肯倾听客户的意见,并且改进他们的产品,服务和品牌了解:通过观察客户资料和行为,当然包括所有的接触点,了解客户,感知客户的行为****惯,从而为客户提供个性化的产品和交互赋予权力:为客户提供方便的了解产品和价格的渠道,使客户方便而快速的找到满足客户需求的产品,并且提供合适的价格两个维度的反思第一,企业的努力方向是否和行业发展的内在规律想契合:符合顾客的期望;第二,企业如何设计产业价值链我们缺失了什么?缺乏战略缺少与环境互动远见不足1993年,郭士纳出任IBM的总裁,当时的IBM固步自封、坚信自己的技术,分公司各自为政,是一个硬件厂商,管理零散。郭士纳对IBM的成员说:“我认为我们面临的最大挑战就是…要让我们的战略、结构和文化适应不断变化的世界。我不能保证这一历程会简单快捷…我们采取的步骤将大刀阔斧而非小心翼翼。”企业对策如果我们决意不做改变,也不愿意驶入这条新型的高速公路上,那么其他公司就会满足消费者的需求数字化浪潮正席卷全球,从模拟技术到数字技术,是整个消费电子行业技术发展的方向。于是,三星决心从大规模制造转向基于数字技术的自有品牌。三星制定了新的品牌战略,确立了新的品牌愿景“引领数字融合革命”,致力于领导全球数字集成革命潮流。紧密围绕这一品牌愿景,三星提炼出了“数字世界”(“DigitalAll”)的品牌核心价值,给品牌注入“e公司、数字技术的领先者、高档、高价值、时尚”等新元素,使品牌内涵与进军高端数字化产品、追求高附加值的战略相适应,彻底改变三星品牌过去“低档、陈旧”的印象,使三星展现出高品质、高价值、时尚潮流的新形象。讨论要点1224公司范式的新认识经营本质的认知结束语5市场的变化3转变的准备新范式的组成要素顾客员工股东供应商制造商终端零售商中间商