文档介绍：店铺运营管理手册目录:1:专卖店规章制度……………………………………………………………………32:店铺管理处罚条例…………………………………………………………………43:陈列考核标准………………………………………………………………………74:门店电脑使用管理制度……………………………………………………………85:店铺顾客退、换货制度……………………………………………………………86:关于员工内购的相关规定…………………………………………………………87:店铺工作服的管理制度……………………………………………………………98:店铺请假、调职及解聘制度………………………………………………………109:员工离职流程单……………………………………………………………………1110:门店账务处理及盘点流程…………………………………………………………1211:店铺财务报表的使用………………………………………………………………13专卖店规章制度精神饱满,仪表端正,着装整洁,统一佩带工号牌,如有损坏应立即补买,以良好的精神面貌,向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲,服务耐心细致,主动热情。团结同事,相互理解,服从分配,协力工作。刻苦钻研业务知识,熟练掌握岗位业务技能,不断提高业务水平。禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。卖场中必须使用普通话,除遇顾客使用方言时,方可使用方言与顾客沟通。卖场中应使用礼貌用语:请、您好、谢谢、对不起、再见。不迟到早退,严格遵守工作制度,提高出勤率和工时利用率,服从店长安排,及时完成各项工作,班前提早15分钟到店。当日工作当日完成,不得推卸本职工作给他人工作时间精神集中,不擅离职守,不窜岗嬉闹,聚众聊天,吃零食,不看与工作无关的书报,不接打私人电话及收发手机短信(特殊情况店长除外)。工作餐不得在专卖店内吃中餐及晚餐,必须到店外就餐,就餐时每次一人,轮流就餐,就餐时间为30分钟。(就餐时间:中餐11:30—13:30,晚餐16:30—18:30)工作时间未经允许不得接见亲友,如确因重要事情必需会客,应经店长批准,时间不得超过10分钟。因故不能上班,应事先办理手续,不办审批手续,均按旷工处理。工作时间外出看病或处理私事(紧急需要处理的事情),须事先向店长请假,并且作好登记工作。不服从分配或到岗不做事,消极怠工者,作旷工处理货品陈列应整齐有序,有艺术感、时代感,力求丰富、保持货品整齐、熟记货品规格,特性,价格及了解其摆放位置。严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊、或以公司名义在外招摇撞骗,不作任何有损公司信誉的行为,废品统一集中回收,任何人不得私分、送人。各类办公文具、资料、票据应归类摆放。每天店铺清洁时间的安排:开店前的15-30分钟关店后的16-30分钟营业期间保持店铺的清洁,如有不洁,待客人少时及时快速的清洁。店铺管理处罚条例(1)导购员工作守则A类条例:A、营业时间内不得在营业场所更换工作服、梳头、化妆等。B、营业时间内必须精神饱满,仪表端庄,着装整齐(按规定穿工作服、工作鞋,无工作鞋时,须穿运动鞋),不允许穿拖鞋、高跟鞋;佩戴工号牌,并在营业前整理好营业用具。C、上班时间内必须着淡妆,不准着浓妆,用异味的化妆品。D、不准将头发染成夸张色彩或将头发弄成奇形怪状。E、不准长发披肩或者侧遮脸,不准佩戴夸张饰品。F、不准留长指甲,使用有色指甲油。G、接电话时态度和蔼、亲切,使用礼貌用语,在未得允许的情况下不得擅自使用店内电话。H、顾客进店五秒内必须对顾客打招呼:“您好!欢迎光临巴拉巴拉”。顾客离开时,无论顾客是否消费必须和顾客道别“欢迎下次光临”I、上班时间不准干私活、吃零食或将零食置于卖场、收银台或仓库内。J、上班时间不准扎堆或聚集在收银台周围聊天,高声喧哗以及嘻闹。K、上班时间内不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或在非互动时间唱歌、哼小调等。L、在营业场所必须站姿标准,自觉使用规范礼貌用语。M、工作时间不准无故离开店铺。N、工作时间不得私自会客,有急事时要请示店长或领班。O、不准将衣服、鞋子等私人物品放在卖场内,统一放在店铺仓库内,如无仓库可统一安排放在收银台内。P、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物,不得提前或超时用餐。Q、店内无顾客时,除非工作需要(如整理货品、陈列、打扫卫生等),否则不得将背向店门。R、员工不得互相询问工资收入状况(如遇询问,也不得告之)。以上条款若有违反:导购员若有违反,每次罚款壹拾元,店长罚款五元,由销售填写过失单,当事人及店长签字。一个月内如有2次A类过失,记B类过失1次并作口头警告1次。如果店长违反条例,将对店长以B类条例进行处理。(如遇店长不在店时,店长免于处罚)B类条例A、未经店长批准不得擅自调班。B、接班人员未到岗前,不得随意离岗。C、不准