唐乐宫接待方案计划.doc

文档介绍：“文化的高度”——从唐乐宫20年看中国旅游的发展高端论坛接待方案一、工作组搭建接待小组成员数量成员单位成员要求工作职责组长1名唐乐宫方在旅游业界具有较高威信,高度责任感,具有丰富的接待经验协调接待小组接待工作帮助小组成员解决接待过程中出现的问题副组长1名创典方广阔眼界,精力充沛,具有丰富的接待经验配合组长完成接待工作首长接待员1名西安国旅(内定)有重要领导接待经验、形象好、气质佳、知识面广、对唐乐宫历史熟悉并感情深厚只向接待组长负责负责首长的全程陪同(全天候)严格遵循接待流程安排首长行程协调处理首长生活要求处理突发事件外埠接待员5名西安国旅(外事)形象好、气质佳、知识面广、对唐乐宫历史熟悉并感情深厚、有丰富外事工作经验只向接待组长(副组长)负责负责外埠领导的全程陪同(全天候)严格遵循接待流程安排行程协调处理外埠领导生活要求处理突发事件本埠接待员5名西安国旅(导游)形象好、气质佳、知识面广、对唐乐宫历史熟悉并感情深厚只向接待组长(副组长)负责负责本埠领导的活动陪同遵循接待流程安排领导行程处理突发事件机动接待员2名西安国旅(导游)形象好、气质佳、知识面广、对唐乐宫历史熟悉并感情深厚只向接待组长(副组长)负责顶替出现紧急状况不能在岗的其他接待员司机(奥迪A6轿车7台、豪华大巴1台)7名唐乐宫驾驶经验丰富、能妥善应付道路情况、对唐乐宫有粗略认识只向接待组长负责负责安全接送领导(机场—西宾—机场)二、工作时间推进表接待前期时间流程责任人验收人22日中午12:00前确定工作组组长、副组长杨英王文理贺平安23日中午10:00前邀请函制作副组长组长23日中午12:00前确定工作组待选接待员30人名单确定工作组待选司机名单15人名单确定车辆出勤安排7台西安宾馆房间确定(豪华标准间8间、套间1间)(秘密)西安宾馆导游休息房确定(3间)向所有外埠领导发放邀请函(电邮、快件、传真)组长组长24日中午12:00前向所有外埠领导确定抵达西安时间及航班号(秘密)确定首长接待员1名确定外埠领导接待员5名确定本埠领导接待员5名确定车辆出勤安排7台确定接送路线(机场——西宾)(秘密)同机场方确认贵宾通道使用事宜《唐乐宫历史》培训稿组长组长领导房间使用宣传资料准备到位(光碟、陕西日报、会议议程、唐乐宫资料、接待手册)《首次见面标准话术(接待礼仪)》培训稿副组长组长24日下午18:00前告知接待任务所有接待员及司机参与《唐乐宫历史》培训组长组长所有接待员及司机参与《首次见面标准话术(接待礼仪)》培训副组长25日中午12:00前统一接待人员(司机)着装、发式、胸牌随机提问抽查接待人员素质接待用接机牌、鲜花准备到位最终确定首长、各领导房间号(秘密)领导房间使用宣传资料准备到位(光碟、陕西日报、会议议程、唐乐宫资料、接待手册)领导房间用“中华香烟”、“铁观音”准备到位确定司机——接待人员配对方案(秘密)组长副组长王文理贺平安26日中午11:00前组长到达机场并同机场方确认贵宾通道使用事宜最后确定所有外埠领导抵达西安时间布放领导房间使用宣传资料(光碟、陕西日报、会议议程、唐乐宫资料、接待手册)到位布放领导房间使用“中华香烟”、“铁观音”到位(后附详细规格)告知司机接送路线告知司机——导游配对方案确定所有领导相关信息(手机号、航班次、房间号、会程安排),并(一对一保密)配发到对应接待员手中接待组长向