公共礼仪.ppt

文档介绍：公共礼仪朱老师TEL:**********个人简介朱廉,现为江西旅游商贸职业学院讲师,对礼仪教学有丰富的经验,曾在多家企事业单位培训,受到各大企业的广泛认可。主要授课方向----《公共礼仪》《公务礼仪》《商务礼仪》《服务礼仪》《投诉处理技巧》等曾培训过的部分单位南丰县政府接待办《导游礼仪规范》国家5A级景区---滕王阁景区《礼仪规范及处理投诉技巧》深圳尚美佳房地产公司《服务的艺术与技巧》昌北机场空管宾馆《服务礼仪》北京餐饮公司南昌分公司《商务礼仪》《服务礼仪》新世纪旅行社《讲解人员礼仪规范》南丰县政府接待办培训滕王阁景区培训滕王阁景区接待人员培训《讲解员礼仪规范》培训提纲第一篇个人礼仪——塑造个人形象第一部分仪容礼仪第二部分仪表礼仪第三部分仪态礼仪第四部分仪态实训第二篇岗位礼仪——提升职业素养第一部分服务礼仪第二部分校园礼仪什么是礼仪礼节和仪式礼节:表示尊敬、祝颂等类的各种惯用形式。如鞠躬、握手等等也可以说是社会普遍认同的一种约定俗成的良好行为规范。第一篇个人礼仪——塑造个人形象第一部分仪容礼仪一、仪容内容发式、面容二、仪容修饰的原则(美化、自然、得法)三、化妆之三不(不当众、不残缺、不当异性面)四、正确运用眼神五、用表情传达信息六、打造有亲和力的笑容旅游从业人员的基本礼仪60%外表仪表40%声音谈话内容眼神请仔细观察以下两幅图片,各给人什么感受