文档介绍：[做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客]据调查研究:出现质量问题顾客产生抱怨没有处理好时当场解决问题时拖到事后解决,处理得好回头率0%流失率100%回头率95%流失率5%流失率30%回头率70%并转述给8-“三包”内容:包修:::凡未经穿用,自购买之日起一周内,:常见质量问题非常见质量问题非质量问题常见的质量开胶掉漆断面断底断包脚断帮口泛硝里衬坏非常见的质量前头变行松面断线掉跟断勾心拉链坏色差断松紧皮纹不一坐跟中底起层断扣非质量问题同边异码穿着时间长自然磨损人为破坏质量问题分类常见质量问题原因分析及处理方法?一、开胶:(可用专用胶水沾上)开胶与细缝的差别:在一般情况下,公司制造的鞋都会有1—5mm的细缝,它的好处是不会露毛以及帮脚干净,主要的是帮脚不容易断裂,细缝在正常情况下,不容易开胶常见质量问题原因分析及处理方法?掉漆:()断帮/包脚:(可整修,)断底:(一般无法修复)断帮口:(可整修)泛硝:(碘性重),湿气太重(,严重无法修复)里衬坏:1里衬用料问题2脚出汗太多(可整修)断跟/掉跟/配跟脱落:(一般可整修)鞋面发泡:(不能整修)漏水:(不能整修)断沿条:(严重断沿条需重新上底,否则报废):(一般可整修)常见质量问题原因分析及处理方法?(可根据情况制定是否可修复,轻微可上同色鞋油)(一般可整修)(可以整复)掉装饰口,掉钻(可整修)鞋里明显脱色()判定严重脱色的方法:,深色为严重脱色,反之则为轻微脱色常见质量问题原因分析及处理方法?,,,处理鞋要注明不享受”三包服务”、售后服务的流程[课堂练****顾客穿着一双鞋尖皮破的鞋回来投诉?(3天)顾客提着一双去年的凉鞋回来投诉?因掉装饰扣李小姐买了一双女式春秋鞋,一个月后,李小姐拿着鞋来到店里,要求调换一双新鞋,.