第五章节 服务产品跟品牌策略.ppt

文档介绍：第五章服务营销组合之一:-.环境应用层理论层背景层2广东商学院管理学院教学目的与要求通过本章的学****学生应:熟悉服务产品的概念掌握服务产品的市场生命周期概念和意义,能够分析服务业增长策略。了解新产品的开发程序;,而是该服务能够给顾客带来的利益。重点:区分企业提供的服务;顾客感知的服务。。重点:服务观念分为两个层次-区分基础性服务;特定性服务。,它由一系列无形和有形的服务要素组成,指能够满足顾客或目标市场需求的一些列服务。::核心服务、便利服务和辅助服务;服务形态;服务水平;:服务递送系统的两个要素:人员服务人员、周围的人、顾客有形展示9广东商学院管理学院课程内容第一节服务产品的概念第二节服务产品的生命周期第三节服务新产品的开发第四节服务产品的品牌10广东商学院管理学院