顾客服务流程.ppt

文档介绍：顾客服务流程中国品牌管理机构服务标准过程的重要组成部分身体语言包括:笑容眼神面部表情语气音调姿势/手势/动作语言身体语言80%语言20%注意满足兴趣行动联想信念欲望比较探讨了解顾客的购买心理转换过程初步接触接近顾客的方法留意顾客购物信号主动上前提供帮助揣摩顾客需要问多一点点知多一点点讲多一点点这个颜色非常适合你,(如果你喜欢这个)你可以背背看。主是我们卖的东西不一样,产品都是一样鼓励试背这款产品很好,销量最好很多顾客都喜欢这一款式,请过来试一下!质料:皮料属性产地:产地哪里手工:手工特征色彩:色彩如何配衬:可配衬何种服装设计:传统或前卫处理方法:如何打理售后服务:特别完善,三个月免费维修产品介绍处理异议耐心聆听顾客说话并辨别客人的真正需求对症下药,运用掌握的产品知识与客人亲切交流常见问题及解决:成交技巧意向引导成交法层层追问成交法假定成交法选择成交法让步成交法加压方式成交法从众成交法小狗成交法附加推销附加推销有两个含义:顾客不一定立即购买时,尝试推销其他产品,令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象,当顾客完成购物后,尝试推荐相关的产品,引导顾客消费掌握时机进行附加推销虽然不一定100%成功,但已经给了自己50%的机会。