文档介绍：口腔医疗会员管理方案目录第一部分:会员制方案内容一、 实施目的二、 实施范围三、 入会条件及有效期限四、 会员待遇及积分奖励第二部分:会员制实施方案及管理办法一、 会员实施步骤二、 会员档案管理三、 会员奖品费用核算四、 会员礼品管理五、 会员回访服务六、 会员管理员日常工作第三部分:会员管理组织体系以及职责一、 管理小组构架二、 工作职责三、 纠纷处理方案第四部分:各项表格一、 入会登记表二、 会员管理员报表三、 更换主治医师申请表四、 礼品领取登记表(临时)五、 会员回访登记表第一部分:会员制方案内容一、实施目的1、 为到我院就医的患者提供更好的服务;2、 维护医院在患者心中的形象,通过患者让医院有良好的口碑;3、 提升医院在患者中的知名度和美誉度;4、 通过到我院就医的患者进行口腔健康知识的宣传。二、实施范围1、 到我院就诊的患者;2、针对有价值的少数个人通过其他途径直接给予VIP等资格。三、入会条件及期限1、自2013年10月1日以后到我院就医的患者即可成为我医院的会员;2、在2013年10月1日前在医院消费积分系统中积分达到20000分及以上者,可以成我我医院会员;3、经领导批准直接向少数有价值的个人或群体直接给予VIP等资格。4、医院会员采用实名终生制,自成为我医院之日起终生可以享受我医院的会员待遇。四、会员待遇及积分奖励1、医院会员可以享受以下待遇:①医院会员在医院消费后可获取积分,并可按积分奖励方案获取相应奖励以及提升会员级别;②医院定期为会员进行口腔检查;③会员可以在医院免费建立个人口腔电子档案(包括诊疗记录X光片、模型、口腔内窥镜图像等资料,为以后的会员口腔治疗及保健提供诊疗方案的依据。);④免费享受医院寄发的口腔医疗保健知识和口腔新技术、新进展的资料;⑤参加医院组织的各项会员活动;⑥医院对会员资料严格保密。会员档案资料采取保密原则,医院不得向会员本人和本院以外的第三方透露会员资料以及档案。(特殊情况下需征求会员意见方可提供)。2、 会员积分奖励:医院会员可进行积分活动,在医院每消费一元记一分,根据积分的多少,除享受普通的会员待遇还可根据积分的多少享受相应的积分待遇。A方案l 一次性消费积分满1000分及以上者或累计积分2000分及以上者为普通会员:赠送口腔保健礼品一份。()l 一次性消费积分满5000分及以上者或累计积分8000分及以上者为高级会员:①在积分达到当年开始每年可以在医院享受超声波洁牙1次(带抛光脱敏);②赠送口腔保健礼品一份;()③赠送美容科面部护理一次。l 一次性消费积分满10000分及以上者或累计积分15000分及以上者:①可直接升级为VIP会员,可以预约在VIP诊室就诊;②在积分达到当年开始每年可以在医院享受超声波牙2次(带抛光脱敏);③赠送口腔保健礼品一份;()④赠送美容科面部护理一次,中医科中草药热疗一次。l 一次性消费积分满20000分及以上者或累计积分25000分及以上者:①可直接升级为钻石VIP会员,每次在VIP诊室就诊;②在积分达到当年开始每年可以在医院享受喷砂洁牙2次(带抛光脱敏);③会员家中12岁以下儿童每年在医院享受一次防龋保健项目(***保护漆等、全口);④会员每年可以享受一次美容科面部护理,一次中医科中草药热疗;⑤赠送口腔保健礼品一份。()3、 注意事项:①积分消费者达到送礼标准时收费处,前台要与会员妥善沟通告知其现有待遇并发放礼品(洁牙、美容、中医项目是否做独立卡片发放,还是统一做成电子礼品项目登记在会员礼品发放电子档案中待讨论);②会员洁牙等医院赠送项目可以转赠他人,但每年次数不变。转赠受益人治疗时需记录在在实际受益人病历下,(该受益人若为新诊则免挂号费)并在该会员礼品发放记录中记录。③积分采用终生制,不存在兑换积分和可用积分。B方案采用可兑换积分和可用积分,一次性消费满1000分或累计积分达到2000分为兑换点。①会员可用积分兑换不同的口腔保健产品。②礼品设立:a、;b、超声波洁牙(带抛光脱敏)5000分/次;c、喷砂洁牙(带抛光脱敏)6000分/次;d、儿童***保护漆防龋护理2000分(全口);e、儿童窝沟封闭(进口材料)2000分/颗;f、美容科面部护理3000分/次;g、中医科中草药热疗5000分/次。③每年不限领取次数,有可用积分会员就可到我院领取相应礼品。④领取的院内项目礼品可以转赠,但要凭会员卡进行积分扣除。并且使用时需记录在实际受益人病历和档案下(该受益人若为新诊则免挂号费)。第二部分:会员制实施方案及管理办法一、会员实施步骤1、会员入会流程:①到我院就诊病人,一次性消费达1000分及以上者或累计积分达到2000分及以上者,可办