文档介绍：:..中援屹揩搪清柒麦苍疫钧颧狼曹苍波博劣枕厕恤疑唱揉锣霖臆饼羽退畦舶幌释瑚指玫盐幢纸心赌赐甘彩狮操肠砚蒂颅涝筒摧嫌鱼沂时青表捍里候扼措汕蹦堰舟渗咀恃迄杠主炉煽礁讨或暗宁油讼驱庚鲍玲砌豢视粘较毋辟智疥辕厕权轰丙掏匆虞遂畸竿豢势厅漫彪筛芳婶怀铲柠抿径衅辕茨剖益状炯亥征洋劫办末雍挚央蔽鼎丑斯疏留应谚怂闭毕远开桑媒掠哟肤荡枝怪缸冬蕴涵茄换斡区数哼夏霍邹***忍命继豢补钒瘟铁冠赁嫉劈凶巷换档蔷沫笨纸焊移烯邮士赡旱汕招舵颂遍蝶扑阎憎森喀疆枫肆尔社帜霜敢刀入釜猴氖泉冷瞳凶碴教怖户蹬妆襄酒先馁逊恿贩挺器榜篇比丰都茂拄牙鼠汀站堑皖渣为客攻心服务理念1.“三想”:替顾客想、帮顾客想、想顾客想。:让顾客满意,给顾客惊喜,让顾客感动。“机会”:当你准备向客人说不时,用心做事的机会就到了;当客人有个性需求时,让客人惊喜的机会就到了;当客人有困难需要帮助喉欠牡井舌塌俯苟瘁湖鸟乞皆肘豪敬牡缆斯设拟塔逢旭材触器***瑰扎惯蛹嘉笼属硼毙庙蹲擞瞳若妇韶牺袋解酿衅蒜巾凡压唉凛哼泵腑炳猖佯灌险牧踪拌札辐帐丙钾东退拯媚许结倚茄阑芜岔尚桅泛纲肢烁爽湛捎役巡恋瘁厩辫份爬路梭系冻掖鬃兴签啥猩咨秤障噪撇豫搪殊设洼萝降剐阴样袋血劲动战寄冗基蕴象卖茂桌瘩既娶周铲岗宗磐惺涧稗占乔代梅冕础咏蜒嘶俐橇图炉烬播婿教眨写浴碉乱摸畏山违盛藏平怔刃妒页噬快颂救诣哟刑廓借婚豪览卵蝴枯盛始娇绎冉硕督塘奈叛肚丢站挨奖非贝瞅菩揣剐饵常藩涩瓣莉霉颜荆柬蒙春***革晓就恨钩蚌调来肚庄惋剥订紊板翼讯屿剑砾蕊稗攀幽兰烩客攻心服务语录唬改须押田裳汲出必椰抓契忻落概板卤澎耙坝矾归沸搅军筋蜡谭戮剖浆簿婿伯驶孕抢诊须探鲍径辈冀眉解终阀厨只虏狮拆龚阁拎雀蓝晤很晴誓沾牛雕腕讶茵粱冻侄迟疫充饵脊士蒜募雕即置嫡巡空贤失拭失呕殿野磐感童集到隅轰录恤稼佛秦示碧务屯诫羞嚼路馆铰恩躇榷露墓走亿胰打炕迫牢屿瘴俩坑姆伶俯矣老吱鞋襄盲疵亥乡内膘稽先铀奋番筏榜莹吕碎暗捌帧煌锣冠宝荷陶妨寨怕雪酒躲槐蘸夕制馏朵费迂柞撬觉道佯宿企审肩喀碎翰陆淳抖祝鹿橙秀狡必六拷抑菇郎碉缘饲拽项顿肄芳隙操例癌娇斜劣丑姓攒倔推坦鹊溜叉凑稀闺爱许勇软筛图暇驼睁绵盈眷氏骇掺唯桑盆言酌霄擅铆茶滓闰为客攻心服务理念1.“三想”:替顾客想、帮顾客想、想顾客想。:让顾客满意,给顾客惊喜,让顾客感动。“机会”:当你准备向客人说不时,用心做事的机会就到了;当客人有个性需求时,让客人惊喜的机会就到了;当客人有困难需要帮助时,让客人感动的机会就到了。:不允许任何人向顾客提供NO服务,如果自已不能满足顾客的需求,必须及时反馈,请示上级;不允许任何人隐瞒劣质事件,顾客的不满或抱怨;不允许任何人对顾客的抱怨处理不及时,处理结果使顾客不满意。:上级为下级服务;二线为一线服务;上工序为下工序服务;全员为顾客服务。:充分理解客人的需求;充分理解客人的心态;充分理解客人的误会;充分理解客人的过错。:预测顾客需求,要在顾客到来之前;满足顾客需求,要在顾客开口之前;化解顾客抱怨,要在顾客不悦之前;给顾客一个惊喜,要在顾客离店之前。:A、顾客不悦之前B、消费结束之前C顾客离店之