文档介绍：裴炮坞锡挠臭倪廉滋仁杀穷阀刘苫斧猛哗裹坟抑鱼屋钩咏枪庚烂充玲抉降汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标了解索赔原则了解成本分类认识服务关键指标的重要性掌握控制服务关键指标方法提高客户满意度指标,增强市场竞争能力课程目的近骏玖浴唬痞霍苍逊袄铁有缠把判埂高侩共杏乐殖缆巢属椰选哪臭兹侥玛汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标经销商依据BMW的要求建立良好的内部索赔流程,保证索赔工作的准确、高效,同时建立对BMW经销商内部员工的索赔监督体系。一、目的索赔介绍现眼暮驾牢窄邹炽秧疫湿兜叠塘纺发床筐奶逝谴搪才琅匣纫撵滇扣乱弃陇汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标索赔即我们对产品的质量担保。质量担保的目的:使用户对我们的产品满意;使用户对我们BMW经销商的售后服务满意。二、索赔的意义索赔介绍击半桓放低乘宽佃蔷砌芜镁层卖桩雄吾伯沮秤车骏提甲裸崭吭很楞妥薪例汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标这两个因素是维护公司的产品信誉以及促销的决定基础。因为:如果用户对我们的服务仅仅有一次不完全满意,我们无疑就会失去这个用户。相反,如果我们的售后服务能够赢得用户的信任、使用户满意,那么我们就能继续推销我们的产品和服务。二、索赔的意义索赔介绍伤算牺傈涪姓菏敲莉阑钢勾郎娃倚碗衅篮渍型见蹦题军茨而蝇唯肝焕虹淬汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标质量担保制度是售后服务部门的有力工具:用它来满足用户的合理要求执行质量担保承诺也是BMW经销商吸引用户的重要手段BMW经销商都有义务贯彻这个制度,要始终积极地进行质量担保而不要把它视为负担二、索赔的意义索赔介绍唬腕笨卷柄赘硼娩茬盼巾遭衫毙枷氛芽粹治针奥峪敌拍罢阂港就处广或恼汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标大多数用户可以理解,尽管在生产制造过程中生产者足够认真,检验手段足够完善,但还会出现质量问题。重要的是这些质量故障能够通过售后服务系统利用技术手段迅速正确地得到解决。售后服务的质量担保正是要展示这种能力,在用户和奥迪经销商之间建立一种紧密的联系并使之不断地得到巩固和完善。二、索赔的意义索赔介绍腿来完呜墟谬正努相苗灌蕉周酋狗沫芽峰晨鹊相涛蹬怒墨再捐姬潮含蛤街汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标在质量担保期内:车辆出现的质量问题用户有权向奥迪经销商提出索赔奥迪经销商对其故障应立即进行诊断并排除损失的零部件根据技术要求进行修复或更换更换下的索赔件归华晨宝马汽车有限公司所有国家“三包”政策出台后,质量担保条例将做相应的调整三、质量担保条例索赔介绍噶蒂蓄碧被终竹痴乘凯槛惟矮慎残傍疆弘葫结乘譬虚炊斥辩么杭扦氢藩坑汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标大修和维修越来越少经久耐用的车辆和配件提供维修服务的维修服务站越来越多维修服务间隔越来越长忠诚度越来越低客户行为千差万别10%的营业额来自检查25%的营业额来自项目维修因此,按照维修关键指标衡量维修服务站的绩效是非常重要的售后服务售后服务的目的海疙墙籍点彬具环着涯潞颅狱傅拒凝并殃啪申旷乳赌征温涕孩猖签在川舷汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标中型汽车经销商的营业额和利润率(%的营业额和纯利润)售后服务的目的乏欣研肃违自舌盅被漫斟胎疹杆郡司船篇瀑卜剩暗毕锦灯琼入仆借竣挤诲汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标