文档介绍：新入职销售顾问培训课程
新招销售顾问入职后,销售经理和种子讲师应为其制定试用期培训计划,安排至少1个月的培训、实****周期(2周理论学****2周以上现场实****考核合格后方可上岗。
培训课程
培训目的
课时
说明
培训形式
XX公司及
专营店介绍
让新进销售顾问了解XX汽车发展历程和企业文化,认同品牌;同时了解所在专营店概况,认识各部门
半天
厂家介绍课件和视频请联系培训部
讲师须自行制作专营店介绍课件
PPT教学+视频观摩带领新人到各部门见面,认识同事。
销售流程
让新进销售顾问了解xx汽车销售流程六大步骤,各步骤的注意事项,标准动作和话术
1天
除1天的讲课外,整个实****期间还要不断演练、重复
PPT教学+互动演练、示范+视频观摩
客户管理
两表一卡
认识客户管理的重要意义,学会填写两表一卡,知道如何使用
半天
要现场练****填写,有客户管理软件的也要进行软件学****br/>PPT教学+现场练****br/>展厅及展车5S
了解展厅布置及展车5S标准,学会如何进行5S工作
半天
5S标准须打印出来给销售顾问学****还要让销售顾问亲自操作、练****br/>讲师讲解+现场示范+学员练****br/>人员5S
服务礼仪
明确人员着装、容貌方面的要求,了解职业销售人员在接待客户时应注意的动作、礼仪规范
半天
专营店须统一着装规范,在服务礼仪方面统一要求
讲师讲解+现场示范+学员练****br/>汽车基础知识
了解汽车发展简史,培养汽车兴趣,认识汽车构造和发动机、变速器原理,知道常见汽车技术名词和内涵
1天
对于没有接触过汽车的销售顾问要延长学****时间
PPT教学+汽车技术视频观摩+实车讲解+互动讨论
产品知识
掌握各车型产品特性、卖点、参数、价格和基本操作,了解竞品弱点,掌握销售话术
3-5天
每讲一个车型,都要结合实车学****竞品学****可安排走访其它品牌专营店
PPT教学+实车讲解+实车操作+售后产品手册学****br/>保养、保修常识
掌握各车型保养、保修常识,知道不保修范围
2小时
课堂讲解+产品、保修手册学****br/>保险及上牌知识
掌握保险条款、费率、出单流程,
掌握上牌流程、注意事项
2小时
可邀请保险公司和上牌员授课
课堂讲解+保单条款解读+案例教学+互动问答
保险理赔知识
了解保险理赔流程常识
2小时
培训课程
培训目的
课时
说明
培训形式
售后车间实****br/>了解机修、钣喷和电工的工作内容,直