文档介绍：业务员工作内容、流程及要求
一、工作内容及流程
1、准备工作:a、路线安排 b、答应客户应办未办事项 c、销售工具:广宣品、样品、抹布、价格表、订货单。
2、早8:10分出发。
3、拜访(销售及铺货)
(1)、新客户拜访:问候(老板或大哥、大姐等,您好!)→自我介绍(公司、职务、姓名)→产品介绍(特点、产品展示、品尝)→推介利益(产品进货价、零售价、政策)→广宣品的张贴→收集信息(竞争产品的价格、促销、销量、新品上市、客户心理)。
拜访成功:下订单(详细的有标志性建筑物的地址、店名、联系方式、准确的数量及价格、订货日期与送货日期必须填写、客户签字确认、留下业务及公司电话、有异议或特殊情况在订单右上角标明)→礼貌的再见→拜访下一客户。
拜访失败:留下业务及公司电话→礼貌的再见→拜访下一客户。
(2)、老客户拜访:问候(老板或大哥、大姐等,您好!)→询问产品销售情况→规范陈列(生动化、好位置、大排面、清洁产品)→点库存→销售好→介绍老品政策、新品推介
→销售不好→介绍老品政策、新品推介
→(争取)订单→广宣品的张贴→建议、意见收集处理(售后服务)→竟品信息收集→礼貌的再见→拜访下一客户。
4、晚4:40分返回公司。
(1)、白单交物流内勤汇总,然后交司机配送。黄单交销售内勤汇总个人业绩。
(2)、新客户加入档案并通知销售内勤。
(3)、信息整理反馈给销售内勤并交销售经理。
(4)、写工作日记。
二、工作要求
1、每天按照拜访路线拜访客户40家(不计沿途增加拜访频率的重点客户),每户拜访时间8——10分钟。
2、每周一上交周工作拜访路线。
3、每周日上交周工作总结,每月25日交月工作总结及下月工作计划。
4、工作总结的内容:具体的工作内容、销售情况、销售额、竟品情况及分析(表格)、所遇问题、下周或月的工作计划、内容真实准确。
5、电话二十四小时开机,如果没能接听公司电话,在看到未接电话后,必须回复。如遇关机情况每次扣5元(在补助中扣除)。
6、业务人员在工作时间内不得随意窜区或做与业务无关的事,发现一次罚款20元,发现3次,立即开除。
7、每周一对竟品进行一次市场调研,填写竞争品牌市场调查表,主要是对竞争对手目前的销售状况、销售政策进行及时的掌握,以便公司做出正确的调整。要求认真详细填写,晚上交到内勤处。
三、特殊情况
有特殊情况时,应该及时与领导沟通,得到答复后,按照领导指示进行办理。
有特殊工作时,必须服从领导安排,按时完成交待工作。
产品陈列工作重点
1、地点:显眼地区,主要通道区、出入口区
2、位置:统一外观,易拿区、易补货
3、空间:比竞品有绝对大的陈列面
4、广宣品:适量、显眼、整洁、时效
5、包装表面:干净、无灰尘,保证产品正面面向消费者
6、调整:执行先进先出原则,确保客户库存产品品质
KA业务人员工作内容流程及要求
一、工作内容及流程
1、早上司训完毕后看超市订单,有货的超市要及时与超市有关人员沟通,保证货物的顺利流通。先送重点店和重点的产品(指销量好的,断货的或促销产品)。
2、到超市拜访要有一定的目的性,先