文档介绍：督导巡店工作规范
督导职责
了解加盟店最新动态情况;
了解市场竞争品牌最新情况;
解决加盟商面临的困扰,提供有效建议,成为公司与客户之间桥梁;
提供给公司了解市场最快最准确的资讯,并提供有效建议提高公司市场占有率。
二、督导工作规范
1、记录最佳到达路径
2、了解店主背景、家庭情况、性格分析、联系方式(2个);
3、进店之前先看门店外观陈列,门头、灯光、POP、灯箱、人员工作时间状态。
4、观察周边竞品情况,促销活动、陈列,人员状态
5、进店观察是否有市场货,及陈列情况,
6、与工作人员或老板交流销售情况(月头、月中、月尾)、货品情况(畅销货品、滞销货品、市场流行动态、公司配送货品情况、到货时间等)、心态情况(营业人员流动、工作态度、老板心态等)
7、根据实际情况做出库存分析。
7、对上情况做详细记录,分析,根据加盟商所提供的情况,做出相对的改进建议和促销计划。
8、如自己无法回答和解决,回来整理资料并汇报上级部门给予帮助建议。
陈朝霞
督导培训细则
督导工作的核心内容是公司与客户之间沟通桥梁,要在最大程度上帮助客户达到销售佳绩,也要站在公司的立场上维护公司利益、形象。
拜访前准备
线路查询
该客户最近2个月进货金额查询
自身形象整理
笔、笔记本、工牌、名片、相机等物品准备
拜访客户
第一次拜访客户打电话技巧:
之前最好提前1-2个小时打电话给他,给客户一个心理准备,不至于让客户产生防备心理和反感。
例:
1):“请问是**老板吗,我是俪客牛仔公司的市场部督导***,今天我想来拜访一下您,请问您店里怎么走最快呢?”不要给客人拒绝自己的机会,
2)、如果客户表示他不在店里,你可以说“没关系,主要是想来看看店里有什么可以帮忙的,你的店里店长姓什么呢?”不要给客户找到理由反驳自己。
2、平时拜访客户,一般来说无须提前打电话通知,如果老板不在,再打电话告知一声。
三、进店前要求
去之前最好了解店铺、客户基本情况,(年龄、家庭状况、性格等)
了解线路,做好记录,
分析:方便下次自己前去或是别的同事拜访;
如果情况允许可先巡视该店周边竞争品牌的服务、陈列、促销等情况,并做详细记录
分析:知已知彼,可与本公司加盟店做一些优劣势分析比对。
如果情况允许先在店外看清一些情况(店员状态、门店外观陈列,模特、门头、灯光、POP、灯箱、卫生等
分析:
店员状态:平时工作人员工作精神状态是否合格,老板平时对待员工的要求及老板自身坐店时的工作态度。
门店外观:老板对加盟店的重视程度,及对该店的管理水平。
正式进店时必须佩戴公司统一工作牌,并向老板或店长介绍自己的详细职务、姓名;
分析:消除客户对自身的疑虑及加深客户印象,必要时提供一个简称给客户,拉近距离,易于交流。
四、进店后要求
查看店内货品情况,有无市场货,及陈列是否整齐符合公司要求
一般来说,客户会邀请你到收银台位置聊,这时你要观察收银台位置物品整理情况,
分析:
1)、如果陈列比较乱,收银台杂物过多,说明店主陈列管理不到位,
2)、如果有市场货,说明他对公司产品没信心。(说明公司某个环节出现问题,导致客人拿市场货,问明情况做好记录)
与客户交流前,必须拿出笔记本和笔,
分析:1)\客户如果感到被尊重的话