文档介绍：西南交通大学
硕士学位论文
现代远程教育非学术性学习支持服务与学生满意度关系研究
姓名:杨晓英
申请学位级别:硕士
专业:教育技术学
指导教师:钱晓群
201205
摘要�西南交通大学硕士研究生学位论文第��我国现代远程教育经过几十年的发展,早已经从以前的规模和市场竞争发展成如今的质量竞争,这已是毫无争议的事实。非学术性学习支持服务作为影响现代远程教育质量的重要因素,是提升现代远程教育竞争力的关键所在。探究非学术性学习支持服务与学生满意度关系,来完善非学术性学习支持服务和提高学生满意度,对科学韵发展现代远程教育的非学术性学习支持服务和提升学校的竞争力都将具有重要意义。本文以实证分析为主,采用文献整理和问卷调查的方法,利用���.�砑�对问卷调查结果进行分析处理,从而明确学生对现行现代远程教育非学术性学习支持服务的认同感和学生满意度现状,并分析出不同个人基本属性是否与非学术性学习支持服务和学生满意度有显著差异,非学术性学习支持服务与学生满意度是否具有显著正相关关系,最后提出对完善非学术性学习支持服务及提升学生满意度的策略建议。文章共分三部分:第一部分是理论探讨部分,系统介绍了研究背景、研究目的,研究内容、研究思路以及研究综述:第二部分是实证部分,包括研究假设、问卷设计、数据分析和结果讨论;最后是政策建议部分,针对研究结果提出完善非学术性学习支持服务和提升学生满意度的建议。本文把教育技术研究中很少涉猎的非学术性学习支持服务作为研究内容,是对我国现行学习支持服务研究的重要补充。在对现代远程教育非学术性学习支持服务的学生感知情况和学生满意度调查的基础上,通过数据分析探究它们之间的关系,为提高现代远程教育非学术性学习支持服务质量提供了现实基础。关键词:现代远程教育;非学术性学习支持服务;学生满意度
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第�滦髀���研究背景及意义��.�芯勘尘�西南交通大学硕士研究生学位论文第��随着信息科学技术的迅猛发展,以及在高等教育大众化甚至于普及化的浪潮中,我国的现代远程教育扮演着越来越重要的角色。现代远程教育经过几十年的发展,其规模不断壮大,如今,包括中央电大在内的�所远程教育试点高校的在读学生人数超过了��颉O执�冻探逃�丫�右郧暗墓婺:褪谐【赫�⒄钩扇缃竦闹柿烤赫��这已是毫无争议的事实。丁新���认为,远程教育的基本产出是服务,远程教育质量即远程教育服务质量,服务质量即指学习支持服务质量【�俊�现代远程教育非学术性学习支持服务作为学习支持服务的一个重要组成部分,主要是指为学习者在远程学习过程中遇到的非专业知识方面的问题或困难提供的帮助或支持。现代远程教育的学生个体属性差异大,因此在学习过程中会遇到各种各样的困难,对学生的非学术性学习支持服务就显得尤为重要。非学术性学习支持服务质量的提高是减少学员流失、提升现代远程教育机构竞争力的重要因素。众多学者和专家已经意识到非学术性学习支持服务是远程教育提高竞争力的关键所在,他们开始对其服务质量本身进行评价,试图通过质量评价找到完善学习支持服务的途径和方法。但是由谁来评价,谁才最有发言权,谁的态度或感知最能真实反映学习支持服务的质量�拦�O�Ъ遗晾�堇���甈�����,�����倒��服务质量的唯一评委便是顾客������������也曾指出:消费者的满意度与企业服务品质是企业发展应该考虑的关键因素【�。同样,在现代远程教育领域,学生作为购买教育服务的顾客,他们的评价最能真实反映非学术性学习支持服务的质量。文碧桂���在其硕士论文中指出对于现代远程教育机构来说,学生的满意度是衡量服务质量的一项重要指标,对学习者的满意度研究也是现代远程教育服务质量评价的重要途径之一【�。学生满意度是评价现代远程教育服务质量高低的重要依据,学生的满意度会直接影响其学习选择和学习态度,学生的口碑又将直接影响到机构的声誉。综上所述,非学术性学习支持服务和学生满意度都与现代远程教育质量息息相关,他们之间具有相关性。那么两者之间到底是怎样的一种相互关系�茄�跣匝��支持服务各维度对学生满意度的影响程度又如何�因此本文通过探讨非学术性学习支持服务与学生满意度之间的关系,分析非学术�