22.测量分析和改进.doc

文档介绍：8测量、,采用适当的方法包括统计技术,实施以下方面的监视、测量、分析和改进过程:证实产品的符合性;确保质量管理体系的符合性持续改进质量管理体系的有效性。。有关产品及服务的顾客反映;顾客需求的变化接收顾客的意见和投诉;定期对顾客和市场(针对潜在顾客)进行走访,采取调查问卷、顾客意见调查表、召开座谈会、实施维修维护时的意见反馈等方式,征求顾客意见;利用参展会或促销会,听取并记录顾客对公司产品和服务质量的意见;策划营销中心负责顾客信息的收集、汇总,组织有关部门进行处理,并根据《纠正和预防措施控制程序》的规定,采取纠正和预防措施。具体要求执行Q/TZH-WI-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》。策划营销中心每半年或根据实际情况,利用统计技术和其它计算方法,对顾客信息进行统计,统计出顾客满意度和其它信息,从顾客的角度,评价公司质量管理体系的业绩以及存在的差距,并提交公司的管理评审会议,用以公司质量管理体系的改进。