聚焦客户·创造价值.ppt

文档介绍：聚焦客户·创造价值
北京万东医疗
肖锋
2010年4月19日
主要内容
概念认知
怎样理解客户与企业的关系
企业能给客户创造什么价值
企业要怎样看待客户服务
目标......
关注......
行动......
什么是聚焦?
什么是客户?
我们的合作伙伴
使用我们设备的人
社会民众
什么是创造?
理解
满足
创新
行动
什么是价值?
广受益
双品牌
促发展
客户和企业之间是怎样的关系?
怎样理清二者关系?
如何维护二者关系?
我们企业想得到什么?
客户又想得到什么?
我们了解客户吗?客户又了解我们吗?
客户需要什么?
以客户为中心的企业文化
高性价比的产品和服务
高效率的解决方案
真诚解决问题的态度
上下践行的职业素养
为客户带来收益
客户需要
企业需要什么?
众客户的认同
促进其能力提升
有人使用产品
社会对其的认同
共同持续的发展
企业需要