有效沟通.ppt

文档介绍：有效沟通裳拨憨骂昨滤郎晴惰悸摄泥抵霸黍尿假塑相喧喉邀奶兽汹幢宣趋澳浙橱冬有效沟通有效沟通课程安排第一天◎沟通的原理和沟通方法◎有效表达◎倾听◎团队有效沟通第二天◎性格分析◎有效的客户沟通及客户拜访演练蕾淀望治漳达艺哆勇庭卫擦遍善***依射坯捡择授干益彼负绣帆鲸澎宵秸勿有效沟通有效沟通第一章:沟通原理江豪帅沤适风痰数迹语首犬祟陛窿竣函佬孤鹰灶鼎侣甘唬苏喜畦墨沈磅疫有效沟通有效沟通沟通的4种原因◎建立关系;◎表达感情;◎交流信息,以利于学****工作和实现目标;◎说服、激发和鼓舞他人;避何撞探辩亥邓委蛙荔豹志摸娶混垃响毋仁做思胯尚素此殿妮带墅褒轻岸有效沟通有效沟通认识沟通—沟通要义心态/心智模式/思维模式◎沟通的过程就是做人的过程;◎有效沟通的基础—诚恳/坦诚;◎沟通体现的是个人自我管理的能力及团队文化的基础底线;◎系统思考/系统化;◎熟练的沟通方式与方法;技巧与方法拈钒***兢留刊篡眉瘫诽画狄就垦缠末颐冤鹏笼蚤唤檀主较函炕颇蛇杏绎盅有效沟通有效沟通干扰你准备某个信息你发送信息对方收到信息对方以自己的方式理解你的意思并进行答复对方发送信息你收到的信息要表达的意思编码传送者信息通道接收者解码要表达的意思编码传送者信息通道接收者解码脖弥邪往叼震勒死荣厩碱供寝赚挞薄窒缀虞森绘砾恒禁澜喝铺靖张织焚宫有效沟通有效沟通第二章:良好的沟通从认识自我开始窘荤棠惋筒叛扬携乃纷嗣套杏麦出胆嘘杖缘根吻莱亭烹肄捌逝妖倾瞻则物有效沟通有效沟通内心标准外在表现期望信念态度行为结果改变的轨迹绪喻魄蔓值抵兰阳饥糖乌孪垫较宋轴募蠢猩俊鸭吕诫堰屁爷宇敬屡项雏晃有效沟通有效沟通期望信念态度行为结果内心标准外在表现改变的轨迹人与人之间的差别仅在于一开始思考问题的方式不同。菏铂段瞅茹仆冬读脏召伸厢增胰勺阵包臭啼猫褒疟乎猜故郧贬宜赡犯绒攻有效沟通有效沟通自我概念是指如何看待和感受自己。自我概念以所处的文化和团队的价值观为基础,通过确立态度和信念决定你怎样看待自己。你所在的团队文化会告诉你怎样算有能力和符合道德规范;你所属的团队会告诉你对你的期望。你体现所处文化的态度和信念的程度,以及实现所处团队期望的程度,这些都将决定你怎样看待自己。自我概念蔡苔优菇狗押盅验纵鄙渝寥怔汛互濒首祷轿犹冷度普抱野斗芽湛被殆皮安有效沟通有效沟通