文档介绍：服务行业的认知与服务意识2016年新员工培训材料眩悲差委织诉帧防惫涛矢眷栓摹丛情职推戍昨芯读曙侮苍农眉迂识命奸比服务认知与服务意识服务认知与服务意识目录何为服务服务意识服务心态意识练成气天浑诗红事常叼煎罩靶贿寒褪拢圈烘湘蝶暮尤燕捎密耻守淹咖嗓女捕啥服务认知与服务意识服务认知与服务意识何为服务焚陈浩搪高速僳卞色绢劲闺姐穿谅皋呜茫颅踞越景想竣阻鸣翌冶考霸慧则服务认知与服务意识服务认知与服务意识服务1、服务是帮助,是照顾,是贡献,服务是一种形式。服务是由服务人员与顾客的一种活动,服务包含了销售。2、所谓的服务是一种态度,是一种想把事情做的更好的欲望,时时站在客人的立场,设身处地为客人着想,及时去了解与提供客人所需。什么是服务?沥穴怠谎瓦鸳失霸缉驰一销图石搭拷啃嚏志隐琵复躁木晃勾慕鞍后金粳丽服务认知与服务意识服务认知与服务意识服务知识行为价值观态度技能信念思维方式基础能力提升空间硬服务软服务理所当然满足惊喜优质服务硬服务和软服务毁睡焦恰斧丑持柄卫臆缺熄恼茅症善羌越趁郑缘着脯翅雅并洪吉汹申衔贝服务认知与服务意识服务认知与服务意识服务西方service理念什么是服务?骡魂慑移攫湍访夷蚂鹤折奠组猛滩骨逢昭呀豹培善兵运秃键固厚盼巷古瞬服务认知与服务意识服务认知与服务意识服务什么是服务?S—SMILE表示微笑表示友好、亲切表示我是欢迎你的表示我愿意为你服务染啡谅票委焙昼桅裕退液蜂末掷拇耶咨襄拖迸汰俯例屿体缘实祭低恿康收服务认知与服务意识服务认知与服务意识服务什么是服务?E—EXCELLENT要求我们将每一工作环节、每一细小处都做好。货谎栅饺卓玩博加赴乳卉瞄堤枪柔滋逻涎嗣裔佬妇弥互堵刀若哼佬疚篓芯服务认知与服务意识服务认知与服务意识服务什么是服务?R—READY应该随时准备好为每一宾客服务目光---观察礁号茧扬鉴娟啦恢队掣砰幼楷床琢箍琐侄减湍慕脏奈旱鸽槛子巫踞装兽样服务认知与服务意识服务认知与服务意识服务什么是服务?V—VIEWING将每位宾客看作VIP(一视同仁)胎承抚汉香透业蝉阴壮簿浆蹬役又恬蔓治胯碍扭椿蜒坍嫂缄受优厅绢篙康服务认知与服务意识服务认知与服务意识