文档介绍：:..人文关怀在护理工作中运用武心娟新疆克拉玛依市人民医院834000南丁格尔曾说:“护理是一门艺术,进行艺术创作,需要全身心付出,精心准备,如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人,因此我必须说,护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变,以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变,当年南丁格尔对护理艺术的感悟,就是我们现在不断强化升级的优质护理服务。人文关怀,亦称人性化服务。人文关怀是强调尊重人、关心人、理解人、信任人,充分激发人在工作中的积极性和自觉性,使最平凡、最普通的社会成员的个人利益、保护权、人身安全、意愿表达等个人行为受到关注和呵护。医学人文关怀是指在医护工作中,医护人员以人道的精神对患者的生命与健康、权利与需求,人格与尊严的真诚关心和关注,这是当今护理专业必备的艺术特质。一、 人文关怀与优质护理服务的关系在不少人印象中,护士除了打针发药,什么都不干,但随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善,医院该如何更好的适应社会的进步与发展,保障人民的健康?先进的服务理念是提升服务品质的基础,而全新的服务理念能引导护理人员进行思维方式的变革,从而促进服务行为的创新。要实现服务行为的创新,必须把护理工作的切入点放在转变服务理念、创新人文关怀上,而温馨服务是人文关怀的一个重要体现,是提升整体服务质量的一个手段。二、 人文关怀与和谐护患关系的意义现代护理以“人的健康”为中心,其框架包括了人、环境、健康及护理四个概念。而护理人文关怀的思想核心是“以人为木”,可见人文关怀是护理学科的核心和精髓。在现实工作中,病人对护理工作的不甚满意的主要不是技术问题,而是没有做到人性化护理。只有为服务对象提供以人为木、尊重人格、关爱生命的护理服务,才可以促进护患之间的情感交流,增加患者的安全感,消除其孤独、空虚情绪,化解其忧虑和悲伤,才能让患者感受到人文关怀,感受到医学抚慰生命的善意,让患者触摸到医务人员全心全意为人民服务的诚意。患者在整体护理中感受的关爱越深,对护理的满意度就越高,越奋利于和谐护患关系,要提高患者对护理工作的满意度,保证护理质量,护士必须注重对患者的人文关怀。三、人文关怀是调和护患关系的润滑剂护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上面,而润物细无声就是我们护理工作的真实写照。“爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随吋播种,随吋开花,将这一径长途,点缀得花香弥漫,使穿杖拂叶的行人,踏着荆棘,不觉得痛苦,有泪可落,不觉得凄凉。四、人文关怀在护理工作中的实施1、 转变观念,充分认识人文关怀的重要性和必要性,形成“以病人为中心”人文环境。树立以人为本的观念,深化人文关怀精神的实质,培养护理人员有耐心、爱心、责任心和同情心。尊重患者的人格和权利,进行护理操作吋需要隔帘遮挡,看见年长的患者及家属打热水主动帮忙,为患者打饭或订饭。外塑职业形象,延伸服务内涵追求完善的服务是个系统工程,良好的第一印象是提供优质服务的开始。从病人入院幵始,做好“五个一”服务,即说好第一句话、答好第一次问题、测量好第一次生命体征、留好第一个标本、为其扎好第一针。为增强病人安全感和信任感,护理人员日常工作中处处体现对病人的体贴和关怀,把关怀患