文档介绍：人际关系的有效沟通和技巧
绍兴文理学院元培学院经管系主任
经济发展研究所副所长、副教授
杨文兵 **********
第一讲认识人际关系
成功的第一要素是懂得 如何搞好人际关系。
----- 富兰克林
马克吐温:
一个人,惟有可以和一个跟自己身边或毫无利害关系的人都相处得十分有趣味,那才有真正的快乐。
卡耐基:
人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系、处世技巧。
喜欢别人,又能让别人喜欢,才是世界上最成功的人。
一、人和人际关系
做事先做人天涯任我行
提到人,我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞美:“人是一件多么了不起的作品!理想是多么高贵!力量是多么无穷!仪表和举止是多么端庄,多么出色!论行动,多么像天使!论了解,多么像天神!宇宙的精华!万物的灵长!”
也有人说,人,一半是野兽,一半是天使。
近代以来,关于人的定义更是不胜枚举,诸如,人是机器、人是镜子、人是理性的动物、人是世界的立法者、人是符号的动物等等。
弗洛伊德把人分为三部分:原我、自我、超我。
马克思对人作了科学的界定:“人的类特征是自由自觉的活动”。
“人的本质不是单个人所固有的抽象物,在其现实性上,他是一切社会关系的总和。”
人际关系就是社会关系,人际交往就是社会交往。关系与交往是同一个意思的不同表达。
关系是静态表述,就是某种联系;交往是动态表述,指明了互动的状态。
四种典型的交往关系:
美国心理学家伯奈发现,在我们每天都不可缺少的人际交往中,最为常见的有四种典型的交往关系:
我行——你也行关系。
我行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为,后面三种交际关系是普遍存在的,是错误的人际关系,他们构成了我们社会中无所不在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突,使我们有时仿佛生活在地狱之中。
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
胡适的成功则在于他的良好的人际关系
《天堂和地狱的故事》说明了人际关系的重要性。可见,“天堂”正是建立在每个人都乐意与他人和睦相处的基础上的。但如果每个人只关心自己,不关心他人,相互之间的恶性竞争,就会制造出地狱来。
人际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作,从而获得事业的成功,人生价值的实现,使自己和他人生活得快乐而又幸福。
所谓功能是指人或事物在运动中所显示出来的实际作用和效果。
一是合力功能
二是互补功能
三是激励作用
四是沟通感情
五是交流信息
1、真诚原则:对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心一意的热爱,诚实并愿意为之服务。
2、讲求信用:与人交往,言而有信;言必行,行必果;不要轻易许诺;信任他人。举例:《玫瑰花悬案》
3、宽容原则:宽则得众,宽容博得他人爱戴与尊重,也能带来自己心理的平衡。举例《楚庄王的绝缨宴》
4、谦虚原则:谦虚是对他人的尊重。富兰克林与矮门的故事。
5、平等原则:每个人都有自尊与被人尊重的权利。
6、互利原则:包括物质与精神两个方面的互利。。
7、相容原则:人与人的思想感情可以沟通,但人与人之间的各种差别不可能消除,这就需要求同存异,相互容纳,才能正常交往与相处。