文档介绍：XX有限公司
成立社区志愿者服务工作站实施方案
为全面推进社区志愿者服务工作站的建立工作,根据上级有关文件精神,结合我公司工作实际,制定以下工作方案。
一、目标任务
坚持以公司“一切为您着想”的发展理念为指导,深入贯彻落实科学发展观,以为业主服务为宗旨,以方便业主为目的,以业主满意为标准,进一步落实为业主服务的宗旨,按照“便民、利民、”的要求,实行“一站式”服务,
二、工作原则
本着坚持以人为本、便民利民,整合资源、全面推进, 公开透明,因地制宜、务求实效和“规范、便民、实用、节俭”的原则,逐步完善志愿服务工作,提高服务的效率和质量。
三、工作制度
首问责任制:来访业主首问谁,不论与本人职责是否有关,都要热情回答与接待或帮组业主找到经办人员。做到受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心。
预约(上门)服务制:凡属于针对特约服务对象个体、上门服务能够现场办结的办事类项目,包括需现场勘察,以及不便到服务中心办事的老弱病残者,经预约服务,服务中心工作人员应主动上门办理相关业务。
AB岗代理制:服务中心前台A岗工作人员因事、因会暂离岗位,实行B岗职位代理,保证每个事项都有工作人员接待办理,不得出现缺岗、漏岗现象。
延时服务制:在临近下班或下班还未离岗前,若遇业主来访或办事,应热情接待,主动延长服务时间,按程序办理。
限时办结制:服务中心工作人员必须按照办理各项事项的规定时限,在规定时间内办结,不能马上办理,需要请示或上报的事项在承诺时限内办理;不符合管理规约的,确实不能办理的,耐心细致地做好解释工作。
四、组织机构
站长:小区经理
副站长:综合部主管
成员:小区工作人员和志愿者
五、具体要求
1、统一服务标准。
将服务标准,服务项目名称、办事程序、服务时限、办理结果和有偿服务收费标准等上墙公开。
2、统一工作制度。
根据上级有关要求,制定工作制度,实行中心负责人责任制和首问负责制、服务承诺制等制度上墙。
3、使用统一的志愿服