文档介绍：营运手册OperationsManual目录文化篇企业精神Page7企业文化Page7概念篇品牌理念、特色、个性Page9店面设计理念Page9产品篇产品设计理念Page11产品组合构想Page11—12第四篇 货品管理篇店铺级别的设定Page13—14配货准则Page15补货指引Page15—16退、换货指引Page17—18货品转运指引Page19—21运输指引Page21仓存处理指引Page21—22货品条形码资料Page23—24洗水标签说明Page25第五篇 拓展篇拓展理念Page27拓展运作程序Page27—28拓展部联系方式Page28第六篇 形象篇(VM)品牌形象标准Page30陈列标准指引Page30—33店铺装修指引Page33—、换铺设计实施流程Page33—、验收指引Page34—、、促销活动流程Page38—39第七篇开业篇开业流程Page41开业通告Page42各部门开业协助指引Page42店铺铺场程序Page43开铺文具配备及物品指引Page43—45开铺物料指引Page45—47第八篇营运管理篇营运部架构Page49店铺人事管理指引Page50—59区长职责与角色定义及招聘标准Page50—52店长职责与角色定义及招聘标准Page53—57资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准Page57—59营业标准的指引Page60—70营业流程图Page60营业标准指引Page60—701)营业前Page60—622)营业中Page63—683)营业结束Page69—70店铺术语Page70盘点实务Page71—72盘点流程Page71注意事项Page71—72第九篇服务标准篇顾客服务标准Page74服务标准程序Page74—93服务流程图Page74服务标准指引Page75—931)准备工作Page752)打招呼Page76—773)留意顾客需要Page78—794)货品介绍Page80—825)邀请顾客试衣Page83—846)顾客试衣Page85—887)附加推销Page898)完成交易Page90—919)售后服务Page92—93第十篇培训篇培训部理念Page95员工职业发展计划Page95课程设计系统Page96晋升系统指引Page96—98第十一篇公司政策篇退、换货政策Page100—101修改货品政策Page102—103VIP政策Page104—107第十二篇资讯篇档案建立的目的Page109文档系统建立与使用原则Page109—110表格明细及使用说明Page110—:(远景目标)打造****成为国际著名时尚女性品牌;为国际现代女性提供优质、时尚、价廉、物美的货品;引进国外技术,打破固有模式,创新立异;为热爱*****的同事提供发展的空间、体现自身价值的平台;建立优秀、:以人为本-注重人才的有效组合,培养和发掘同事潜能,为同事设计职业发展路向专业服务-创建全方位的服务理念,内部与外部服务并重,提供专业与人性化的服务理念创新思维-勇于打破旧有思维模式,追求“人无我有,人有我优,人优我弃”创意团队-建立充满激情和创造力的作战团队,共同发挥团队的灵活性和创意战略意识-洞悉行业市场的动向与发展形势,勇于创新,不只是纯碎产品的买卖,:品牌理念:“时尚并物有所值”品牌风格:浪漫、个性、时尚、俏丽品牌核心:永远与新的时代脉搏连接用最适中的价格为消费者提供最时尚、精彩的服装***代表玫瑰,玫瑰代表*** “高定位,中价格”“跑款+跑量=效益”“最新面料”“以玫瑰为文化载体”:透过明快的色彩,简约的线条,对比强烈的形象元素,将三者有机的糅合起来,构成一个清新、时尚的空间环境元素特点:采用视觉效果强烈的PVC玫瑰做橱窗背景,既保持店铺的通透性,亦彰显****的形象主题采用通透性高的玻璃材料制作道具货架,突出简约的装修风格,又能突出服装的款式,达到功能与美观的完美结合