文档介绍：社交礼仪新形式下礼仪学科的地位礼仪学科实际上是一门针对性较强的专业技能课,是现代人应具备的基本素质的基础课程,是学生在今后走向社会从事职业适应生存,发展自我的重要技能课程。礼仪学科的教学特点在今天竞争激烈社会中,一个人的文化素质的外显和道德修养的高低,必须靠一种载体来表现,而礼仪学科正是通过这种综合训练将一个社会人的职业文化、修养、内涵通过外在的肢体语言、,培养学生去发现美、感悟美、欣赏美、追求美和创造美的能力,去完成个人自身的追求和适应从事工作的需要。讲授内容礼仪的基本内容与礼仪修养个人礼仪社交礼仪****俗礼仪求职礼仪外事礼仪服务礼仪第一章引论什么是礼仪?礼仪包括哪些内容?礼仪在人际交往活动中居于什么地位?能发挥何种作用?一礼仪与修养礼仪是个性气质、道德修养、审美修养、文化品位的集萃。礼仪修养的高低决定个人综合素质的优劣。礼仪教育是一种潜移默化的教育。在新经济时代,礼仪是一种潜在的资本。1.      礼仪的概念与本质2.      礼仪修养的内涵与特征礼仪的涵义时代的典章制度一定社会时期/为建立和谐关系/人们认同、遵守的行为准则或规范符合礼的精神与要求的约定俗成个人内在修养与素质的外在表现,即对交往礼节的认知和应用道德规范;交际艺术;美仪形象礼仪修养为达到社交目的/按照礼仪规范/结合自己实际/就礼仪品质、意识进行自我锻炼、自我改造重要性:规范礼仪行为/培养礼仪品质目的:使个人言行适合社交角色作用:塑造被人理解和接受的美好社会形象,获得社交的成功二礼仪的起源与功能中国素称“礼仪之邦”,5000年的历史沿革使其成为礼的源头。  :对自然力的顶礼膜拜,图腾奴隶社会:宗教礼制,统治工具,社会等级封建社会:典章制度(政治、宗法),精神统治支柱,(文字化的“三礼”)现代社会:人类社会相互沟通的符号形式,信息传递的载体礼仪的社会功能规范行为,安家治国区分等级,维护差异传递信息,增进情感协调关系,定位角色处理人际关系、公共关系,引导社会规范有序发展三礼仪修养的培养1.      培养礼仪品质,规范礼仪行为2.      培养途径3.      应注意的关系4.      礼仪修养与公共关系5.      个人交际中的基本礼仪准则礼仪品质、礼仪行为礼仪品质:在礼仪行为整体中表现出的稳定特征与倾向,与一定的社会环境和实践经验相联系礼仪行为:一定礼仪意识支配下,人与人交往过程中的各种表现(目的明确、自觉选择)是进行礼仪修养的最终结果礼仪修养的培养途径以长远为方针以公众为对象以美誉为目标以自觉为桥梁以灵活为原则以学识为基础以真诚为信条礼仪修养应注意的关系与社交角色的关系(行为规范、识别标准;角色差异)与道德修养的关系(礼节、礼貌本身就是建立在道德规范的基础之上)与审美意识的关系(本质与形式的统一,在人际交往中塑造真、善、美)角色美、道德美、形象美礼仪修养与公共关系礼仪-公关:个别-一般/形式-内容/现象-本质礼仪形象与“晕轮效应”礼仪是“公关”好手段“公关”与礼仪不可分割(基础-上层/手段-目的)个人交际中的基本礼仪准则基本礼仪准则:遵守公德/遵守时间/真诚守信/谦虚随和/理解宽容/互尊互帮失礼行为:用语不当/不守时/衣冠、仪容不整/使用电话不当/问候不当(言行举止)/不会认真倾听/滥用公共财产(空间)/使别人感到难堪/不懂进餐礼仪/不会感谢别人国际礼仪基本原则守时守信:既不要迟到,也不要太早。女士优先:种种情形女士可以优先,男士有义务尊重体谅照顾和保护妇女,使妇女处于优先和优越地位。尊重隐私:不随意询问和交谈他人的私密情况、侵占他人时空。尊重当地的风俗****惯:《礼记》中说“入境而问禁,入国而问俗,入门而问讳。”禁忌****俗和避讳,因时、因地、因人而异。现代礼仪与旅游活动现代礼仪:讲究礼貌——平等、尊重、自尊以诚相待——发自内心、力戒虚伪态度积极——符合现代意识国际惯例——规范、专门化的国际礼仪标准注重实质、不专注于形式,靠实质来烘托,达到预期目标旅游服务的特点与礼仪行业特点:有形物质-人为服务-无形精神重要性:构成产品的一部分联结游客-经营者-旅游资源是生产过程的重要环节旅游产品质量检验的标准之一企业成败的关键(形象好坏)区域特点、国家形象、游客感受旅游职业道德与礼仪修养从思想认识到行为都应遵守的道德规范与观念:职业道德的认识职业情感的培养意志的锻炼、理想的树立良好行为****惯的形成三性:职业意识的自觉性/职业行为的规范性/作用范围的广泛性标准:旅游礼貌服务的特征与要求特征:平等性/差异性/直接性/感受性要求:仪表端庄;态度和蔼;言行节制;遵守秩序;卫生整洁旅游礼仪修养的培养:思想教育(企业生存)/国际礼仪知识的学****规章制度的约束