文档介绍：迎宾礼仪培训方案迎宾小姐的站姿:握手式双手搭握,稍向上提,放于小腹前。双脚也可以前后略分开:一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。迎宾小姐的走资:行走时,应昂首挺胸,收腹直腰,两眼平视,肩平不摇,双臂自然前后摆动,脚尖微向外或向正前伸出,行走时脚跟成一直线。行走的姿势极为重要,行走迈步时,脚尖应向着正前方,脚跟先落地,脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。此步态要领是昂首,挺胸,收腹,上体正直,两跟前视,双臂自然摆,步姿轻盈,显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。迎宾小姐手势:手不是完全张开的,虎口微微并拢,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;应走在客人左前方的2、3步处引导宾客上楼,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明,要去的地点所在楼层,要走的方向,或者搭乘的电梯。微笑放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,笑露6-8颗牙齿。迎宾注意事项:迎宾标准用语:您好,请问是参加xxxxx的吗?(是)您好。(看名单)☆☆☆是吗?您这边请!(同时伸手作出引导的姿势,引导来宾到签到台)(引导来宾到相应的座位时,给来宾拉开凳子,示意来宾入座。)(来宾坐好以后)您先休息一会,xxxx将于xxxx(时间)开始。□迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。□眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的礼貌。□面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。□当客人进来时,坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接,表示尊重客人。要亲切的说“欢迎来到xxxx”。此外,最重要的是用心,千万不能心口不一。□比如客人来临仍坐在位子上,或坐着向客人说:“欢迎xxx”等,都是没有诚意的行为。□“客人至上”是不变的法则,所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物,也要尽量以右手呈送表示礼貌,因为很多国家视左手为不洁的象征。□作为引导迎宾员应走在客人的左或右前方以为指引,因为有些客人尚不熟悉环境,切不可在客人后方以声音指示方向及路线,走路速度也不要太慢让客人无所适从,必须配合客人的脚步,将客人引导至正确位置。□不论客人是何种身份,都应视其为贵宾而诚挚相待,不要厚此薄彼,以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量