文档介绍：QC活动基本步骤和方法目录1、QC小组简介2、QC活动的发展历史3、QC小组的指导思想和主要职能4、如何建立和开展QC小组活动质量管理发展的三个阶段一、质量检验阶段,第二次世界大战以前二、统计质量控制阶段,第二次世界大战开始至50年代末期。三、全面质量管理阶段,大约是从50年代末、60年代初期至今。特点:1、以顾客为中心2、全员参加的质量管理3、全过程的质量管理4、运用多种科学方法的质量管理5、强调持续改进(PDCA)QC小组概述QC(QualityControl或QualityCircle)(QualityControlCircle)QC小组指的是由同一个工作场所的人(6人左右),为了要解决工作问题,突破工作绩效,自动自发的合成一个小团体,然后分工合作,应用品管的简易统计手法当工具,进行分析,解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。QC小组的发展50年代,统计手法逐渐在日本企业界受到重视,并对基层员工进行使用方法的教导。60年代开始日本企业对问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法,加以巧妙地结合成一种挑战游戏,品管圈(QCC)也就因此产生。试点(1978~1979)在原北京内燃机总厂诞生1979/8/代表会议在北京召开,8/工作部。推广(1980~1985)发展(1986~至今)中国QC小组活动发展历史QC活动的宗旨QC活动的指导思想提高员工素质,激发员工积极性和创造性改进质量、降低消耗,提高经济效益建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场当家作主的思想质量第一的思想循序渐进的思想统计学的思想坚持四个一切一切为用户服务一切以预防为主一切用数据说话一切按PDCA循环办事QC小组的职能作用开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质预防质量问题和改进质量实现全员参加管理改善人与人之间的关系,增强人的团结协作改善和加强管理工作,提高管理水平提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力,从而使职工岗位成才。提高顾客的满意程度。4、如何建立和推动QC小组4-1、事前相关人员的教育训练4-2、活动步骤的学习4-1、事前教育训练内容1、统计品管的七大手法2、对QC的认识3、推动QC活动的方法4、参加人员注意事项5、组长应具备的条件组成QC小组,选组长,命小组名组长分布各组员收集问题讨论问题点决定课题制订目标制订达到目标的工作计划掌握改善课题的重点探讨原因提出对策对策实施效果确认效果维持总结和发表QC活动的基本步骤小组登记注册目标未达到目标达到