文档介绍：南京理工大学
硕士学位论文
网络营销中客户识别方法和个性化促销策略研究
姓名:嵇仙峰
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:杨文胜
20081221
摘要关键词:网络营销,客户识别,个性化促销近年来,网络营销和客户关系管理越来越受到企业重视,在网络促销中如何对客户进行识别,如何有针对性地开展个性化促销,直接影响着企业的促销效果。许多企企业的重要客户,哪些是企业的一般客户�掷嗖磺澹�贾略诮�懈鲂曰�傧�保��本文利用支持向量机、客户生命周期价值维度、客户感知价值维度和竞争可得性维度等方法,对企业的网络客户进行识别并进行实证分析,从而识别出企业有价值的客户,并开展有针对性的个性化网络促销。通过网络促销的现状和发展障碍分析,提出有效的促销策略。进而大大提高企业网络客户识别的准确性和个性化网络促销的针业在网络促销和客户关系管理方面投入了大量资金,但由于在客户识别时对“哪些是对性不强,往往得不偿失。因此,“网络营销中客户识别方法和个性化促销策略研究�显得尤为重要。对性。摘要网络�销中客户识别方法和个性化促销策略研究
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图表目录图��忠诚度阶梯分类法�图��陈明亮的客户识别模型�图��蔡淑琴的客户识别模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�图��“金字塔”式客户识别模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�图��三类客户识别方法的主要特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��中国分类域名数⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�图��客户识别的多维框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��客户不同维度的有效特征组合⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��客户的有效特征信息⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��盟达网络销售公司客户识别结果⋯�图��本文研究流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�图��瓼.�P汀��璒图��客户价值分析矩阵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯��图��四区间矩阵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯��⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��各个参数的含义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��维度识别的��盗方峁��表��妊盗返慕峁��妊盗返慕峁��维度训练的结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯��网络僻销中客户识别方法和个性化促销策略研究�
沙莎年,��/日学位论文使用授权声明声明≯一孑年�隆�日本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果,尽我所知,在本学位论文中,除了加以标注和致谢的部分外,不包含其他人已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名:南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档,可以借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容,可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文,按保密的有关规定和程序处理。
髀��研究背景和意义��.�芯勘尘��年�翪��发布了第�次中国互联网络发展状况统计报告,报告显示:中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势⋯。截止��年�拢�泄��袢耸�丫�锏�.�亿,网民规模跃居世界第一位,但同比增长�.�ァT��晟****肽辏�泄��袷�烤辉隽课��蛉恕�中国网民中接入宽带比例为�.�ィ�泶��袷�汛锏�.�亿人。截止��年�月底,中国网民中的�.�ピ诠�グ肽暝��褂檬只�瞎��只��窆婺4锏��万人。手机上网成为网络接入的一个重要发展方向。增长水平低,��地址平稳增长。��年�路荩�泄鶬��刂酚涤辛恳丫��毡荆�跃升至世界第二位。��地址的人均拥有水平为��个/万网民,与��年�月相比,址数和网民人数之间的差距持续扩大,可