文档介绍：质量意识培训课程上海神舟新能源质量保证中心2公司为谁而存在3§ISO9000:产品与服务的过程§任何作业的核心乃是品质§广义的产品质量=(性能+寿命+外观+安全性+可靠性+价格+交货期+服务)质量是什么?4质量概念的演进你理解的质量/品质符合性与适用性狭义质量与广义质量ISO9000:2000质量定义:一组固有特性满足要求的程度机械/物理/化学的功能的感官的行为的时间的。。。。明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望可用定语修饰:顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等产品过程人体系质量的四种特性质量的经济性:价廉物美实际上是反映人们的价值取向,物有所值,就是表明质量有经济性的表征。质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的,因此,组织应不断地调整对质量的要求。质量的相对性:顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求,也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求,需求不同,质量要求也不同,只有满足需求的产品,才会被认为是质量好的产品。6质量管理发展轨迹现代质量管理体制经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹:点:质量检验阶段线:SPC—向前端的迁伸与发展面:TQC/CWQC—向所有职能领域的扩展体:TQM—大质量的系统化管理网:面向利益相关方的质量链/价值链股东供应商员工顾客社会7质量管理发展轨迹7统计质量控制阶段20世紀40–50年代关注制程控制预防&统计的检验理论休哈特::-STD105E全面质量管理阶段20世纪60年代开始通用系统工程的概念,全员、全过程、全企业的质量管理費根堡姆1961年提出的TQC(全面质量管理)日本提出的CWQC(全公司质量管理)1987年ISO9000质量管理系統標准的颁布7质量检验阶段二次大战时期经历了三个阶段:作业员自检→班组长检查→检验员检查泰勒: (品质之父)朱兰 (美国质量大师)石川馨 KaoruIshikawa(日本质量大师)一种以最经济的方式,生产出最有效用且有买主的产品质量是一种合用性,即满足使用者的要求。品质,始于教育,终于教育标准不是决策的最终来源,客户满意才是10质量大师眼中的质量費根堡姆ArnoldFeigenbaum (全面品质管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(田口实验设计)克劳斯比 (零缺陷之父)质量并非意味着最佳,而是客户使用和售价的最佳产品的质量乃是自交货之后对于社会产生最小的损失质量就是合乎需求